新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，安徽全省旅行社退團15.17萬人次、合同金額1.47億元，星級飯店退房7.76萬間、房費金額7025.16萬元，A級旅游景區(qū)門票收入等減少11.6億元，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所停業(yè)損失4.3億元，文化歌舞娛樂場所停業(yè)損失2.5億元。據(jù)測算，今年上半年全省文化旅游業(yè)總體損失約2600億元；其中一季度負(fù)增長75%、約1600億元，二季度負(fù)增長50%、約1000億元。

　　面對困難，安徽省文化和旅游廳在抓好疫情防控情況下，著力解決企業(yè)困難，推動企業(yè)有序復(fù)工、轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　一是清除“疫情防控難”。省廳下發(fā)《安徽省文化和旅游復(fù)工企業(yè)新冠肺炎疫情防控工作指南（試行）》，針對文旅企業(yè)實際，提出9個方面56條具體復(fù)工復(fù)產(chǎn)注意事項。向企業(yè)下發(fā)清單，及時掌握復(fù)工復(fù)產(chǎn)具體問題，一對一幫助解決。目前，全省605家A景區(qū)已陸續(xù)對外開放。全省289家三星級以上飯店，復(fù)工174家，復(fù)工人數(shù)6411人，復(fù)工率超過60%。

　　二是緩解“資金短缺難”。省廳印發(fā)《關(guān)于指導(dǎo)全省文化和旅游企業(yè)用好疫情防控支持政策推動平穩(wěn)健康發(fā)展的通知》，指導(dǎo)文旅企業(yè)用好各項政策，獲得資金支持。向旅行社暫退80%的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金近2億元，下達2020年旅游獎補資金1億元，撥付2020年度旅游市場開拓培育資金1000多萬元，全力支持企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。

　　三是紓壓“投訴應(yīng)對難”。旅行社復(fù)工面臨大量退團理賠事宜，尤其是境外游團隊，旅行社和游客都要承擔(dān)一部分預(yù)定航班、酒店等方面的損失，應(yīng)對咨詢、投訴壓力較大。省廳從維護游客權(quán)益出發(fā)，爭取文化和旅游部駐外機構(gòu)支持幫助，協(xié)商出境游退團事宜。通過12301熱線等平臺，向游客耐心講解不可抗力退團相關(guān)法律規(guī)定；采取調(diào)整合同、延期旅行等多樣辦法，盡可能減少游客損失；著力處理好2904個團、15.17萬人次退團事宜。

　　四是解決“方向困惑難”。發(fā)布疫情影響下文旅市場變化分析報告，幫助企業(yè)掌握發(fā)展面臨的新情況新問題。省廳下發(fā)《關(guān)于印發(fā)恢復(fù)旅游產(chǎn)業(yè)活力激發(fā)市場消費潛力若干措施的通知》，推出8個方面近100項具體措施，推動文旅消費轉(zhuǎn)型。提出“512”重點項目建設(shè)指南，引導(dǎo)旅游產(chǎn)品向康養(yǎng)、生態(tài)等“后疫期”市場需求方向發(fā)展。與企業(yè)共同研究推出系列營銷活動計劃，著力搶占“疫后”文化旅游市場。

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