新型冠狀病毒肺炎疫情來勢洶洶，如圍墻森森豎起，擋住了許多人出行的腳步。

    “如果不是因為疫情，放假這幾天我應該出去玩的，爬山、看花、住民宿，怎么都好過家里蹲。”就職于北京一家互聯網資訊平臺的顧蘅無奈地說道。

    顧蘅屬于“憋得發慌”的一類，但對身處旅游業蕭條大環境的民宿平臺和房東而言，他們是“等到心急”的那種。

    多位民宿房東告訴新浪科技，其所持房源自疫情爆發后遭遇全部退訂，空置至今。盡管隨著復工推進，房源也在逐步恢復經營，但前來咨詢的房客依然寥寥無幾。在這樣的情況下，一些房東不得不推出特產外賣、直播看民宿等方式以維持生計。

    不只是房東，他們身后的民宿平臺也正面臨著前所未有的困境。Airbnb暫停了幾乎全部崗位的招聘、砍了高管的薪酬，甚至推遲了上市計劃——它本來有望成為今年最熱門的科技公司IPO。途家被曝裁員比例高達40%，途家自營20城直營業務關閉，有知情人士向新浪科技透露，整個自營項目已遭遇裁撤——途家自營是其“一體兩翼”戰略的一翼，此舉無異于斷臂求生。

    現在是民宿平臺和房東的自救進行時，而它們所關心和關注的是，民宿行業是否會在疫情之后迎來“報復性增長”？處于將來時的行業回暖究竟何時才能到來？“危”中有“機”，只是，又有多少參與者能夠挺過“危”，走向“機”？

    房東慘淡：預訂全退失業在即

    今年春節期間，杭州民宿房東太陽依然很忙，不同的是，往年是接待入住，這次是處理退訂。

    太陽2018年底成為兼職民宿房東，租了3套房子，算上自己的那套，共有4處房源，在Airbnb、美團、小豬和途家幾個平臺均有展示。她介紹，疫情之前的經營狀況一直不錯，旺季像暑假、節假日和雙休日基本都是滿房，平時每月入住率也在60-70%左右。過年前一個月太陽的民宿就已訂滿，但從1月20日起，開始有房客咨詢退訂。“那天我剛生小孩，之后一直在處理退訂，到23日、24日所有的訂單都退完了，就一直沒有新的訂單。”

    這期間，各家民宿平臺都推出了訂單免責取消政策。太陽告訴新浪科技，房東群里有很多房東在吐槽，本來和房客協商好退訂費用，免責政策實行后就都白費了，損失很大。“剛開始我是跟房客協商退一半，因為提早安排了保潔，平臺也要抽傭金，所以大部分客人是能夠理解的。后來平臺推出了免責取消，而且平臺不會跟你商量，說免責就免責了。我當時是不想管了，剛生完寶寶，不想再操心。”

    不少房東在看到民宿平臺的免責退訂政策時都認為自己被拋棄了，長沙民宿房東半仙也有同感。半仙是有兩處房源的兼職房東，本職工作是民宿攝影師，在沒有預訂的情況下等于完全失業。他對新浪科技表示，盡管他所使用的Airbnb和小豬平臺面向房東推出了一些助力措施，仍是杯水車薪。“例如今年6月前傭金全免，但現在是零入住，有沒有訂單還不好說。”

    上海民宿房東lulu目前只有一處房源，正準備看第二處，受疫情影響暫停了計劃。Airbnb推出周租月租返傭金活動后，有房客聯系lulu希望租一周。“不過3月初我們小區是不能自由出入的，也沒辦法對外租。”復工后lulu聯系上中介，將房子長租了3個月。“轉租出去后基本持平房租，相當于不虧不賺。”由于只有一處房源，lulu說自己的壓力不是很大，然而，她所在的房東群1月起就有房東在轉租民宿，甚至將家具當成閑置出清換錢。太陽也稱，現在很多房東都在轉租、退租，因為虧不起了。“我認識一個房東，他去年擴張了二十幾家，都是中、大戶型，現在很慘。”太陽說道。

    半仙這段時間的心態很佛系：“只能佛系了，畢竟一點辦法也沒有。”他準備慢慢退出民宿行業，這個想法原來就有，只不過疫情成了催化劑，加快了他執行的步伐。“目前在看哪個行業比較好入手，有拍照的單子還是會接的。”

    平臺艱難：上市推遲斷臂求生

    盡管具體的損失無從得知，但Airbnb中國增長負責人孔直秋在接受新浪科技采訪時表示，Airbnb客服團隊的累計工作時長突破了10萬個小時，電話熱線與社交平臺工單的數量是平時的十幾倍。“全球有近10支客服團隊連軸轉，處理房東、房客的反饋，不僅是退改，還有咨詢。”

    房東的困境折射出平臺的艱難。據CNBC報道，Airbnb將停止招聘及各類營銷活動，創始人暫時停薪，高管在未來6個月內減薪50%。此外，Airbnb員工還被告知，2020年的獎金很可能也要泡湯了。對Airbnb來說，這堪稱一個戲劇性的轉折，在此之前，它被視為2020年最受期待的上市公司之一。而現在，據彭博社報道，其2月和3月在中國的預訂量比去年同期下降超90%，整體業務下滑超80%。

    孔直秋透露，春節期間，Airbnb中國就與總部進行了密切溝通，共同探討如何制定預案，輸出經驗供總部因地制宜地借鑒和使用。但這只能為后續執行帶來參考，卻無法從根本上阻斷疫情帶來的沖擊，隨著疫情擴散至全球，Airbnb的退訂率越來越高，其內部價值已下調16%至260億美元。

    一直醞釀上市的還有途家，與Airbnb一樣，途家也要面對業務上的嚴峻挑戰。近日，部分途家自營業主收到了停止業務的通知，其中稱，受新冠肺炎疫情影響，途家做出戰略調整以求得更好發展，“您托管房屋所在地的途家自營業務將于2020年4月26日停止運營，不再繼續提供服務。”

    途家自營于2019年4月正式推出，是途家2019年“一體兩翼”戰略的一翼，由直營和代理兩種模式組成，途家方面表示，此次調整涉及20個城市的直營業務。但一位不愿具名的知情人士指出，并非只有直營業務，而是途家自營項目全部裁撤。“直營直接清算，代理商自主運行到合同期結束后不再續簽；裁員上至老大、下到一線員工，不過途家很仗義，按照標準賠償，6月N+1到位。”

    該人士提到，“一體兩翼”其實是“兩翼”都斷了，只剩下“一體”，除了供應鏈平臺運營業務，包括自營和智能化在內的其他業務都被砍掉。“智能化這些純貼錢做的裁得最早，因為自營GMV在途家整體GMV中的占比相當大，自營的去留爭論了很久，一個月之后才出結果。”至于“一體”，該人士稱，機艙是不可能拆除的，更重要的是，途家保持獨立上市的集團內部目標不會變。

    Airbnb和途家只是民宿平臺中的兩個代表，事實上，整個行業都在寒冬中苦熬。上述人士認為，這需要平常心對待，更應該看好的一面。“疫情過后民宿行業會有很大的變化，當然，環境決定了人們必須出門才能有需求，想要完全恢復，確實還有很長的路要走。”

    亟待回暖：復蘇預備市場洗牌

    現在，參與者們都在期盼民宿行業的回暖。

    Airbnb針對旅行節點調整了相應規劃，孔直秋強調，短途游、周邊游、同城游會先一步復蘇，順應這一趨勢，Airbnb上線了“春季回暖計劃”。途家、小豬、木鳥短租等平臺接連開啟民宿直播，房東可通過直播分享民宿周邊游并開辟推廣渠道，這也為民宿平臺提供了新的營銷手段。

    Airbnb數據顯示，今年五一小長假的境內游房源搜索量同比增長超2.5倍，暑期境內游房源的搜索量也高于同期。不過，具體到房東個體來看，復工之路漫漫。太陽的計劃是先保住房源，通過接拍攝活動、長租等保證房租的支付。“我相信等疫情過后肯定會好的，畢竟沒有競爭了。”

    太陽的房子現在均已租出

    lulu也對未來充滿信心，疫情過后她還會繼續把民宿做下去。“而且這次洗牌，能少一些競爭者也很好，聽說現在個別有資金實力的還在收民宿，也是預期向好。”

    洗牌的確是存在的。天眼查專業版數據顯示，今年2月1日-3月30日，我國共成立了5255家住宿業企業，而去年同期這一數字為12626家。也就是說，疫情之下，兩個月內新增的住宿企業同比減少了58.38%。

    網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為，對整個民宿行業來說，疫情可以看做是“凈化器”，有助于民宿行業的“脫胎換骨”、打造更優質的服務體系。這個過程中中小平臺的壓力更大，要面臨轉型甚至倒閉的風險。而經過此次疫情，民宿行業會逐步向頭部靠攏，活下來的平臺將具備更強的生存力及競爭力。

    彭韜也指出，疫情只是暫時的，行業的發展卻是長久的。民宿行業可能因此迎來大浪淘沙，市場相較此前會相對理性地去發展，這樣住宿體驗必將有所提升。從長遠來看，經歷了洗禮和沉淀的共享民宿行業，一定會迎來更加可期的未來。他同時表示，中國業務在全球的重要性不受疫情影響，Airbnb深耕中國本土化的堅定信心不會改變。

    回顧歷史，旅游業是最具韌性的行業之一。世界旅游及旅行理事會數據顯示，旅游業自大型危機事件的平均恢復時間在過去二十年中逐漸縮短，從2001年的26個月減少至2018年的10個月。這一次，需要等待多久？今年被辜負的春天，明年會補回來嗎？

    “一定會的，雖然我已經等不及了，但我還是要等下去。”顧蘅說道。

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