“新冠肺炎”疫情在全球肆虐的當下，記者注意到，瑞士眾多目的地景區在特殊時期都推出了特別活動，如：馬特宏峰每晚日落后直至晚上11：00，將被由瑞士燈光大師設計的“希望與團結之光”照亮，以倡導人類應以希望和團結之心連接在一起。“這一具象表達，與瑞士國家旅游局在疫情期間推出的線上主題——‘保持夢想，期待出發’完全相符。”這是在記者對話瑞士國家旅游局亞太區主任包西蒙時，他所說的第一句話。

    線下線上與全球旅者同抗“疫”

    中國是最早受到疫情影響的國家，記者注意到，瑞士國家旅游局在2020年1月底就開始積極準備應對措施。在2月4日《瑞士國家旅游局致旅業同仁及中國游客告知信》里，記者發現，瑞士國家旅游局第一時間就表達了對中國的友好和支持，并針對中國游客提出了有效實用的信息和實際解決方案。如，聯合并鼓勵瑞士合作伙伴，特別是酒店業全力支持因疫情產生的退改；開創性地為無法按期回國的在瑞中國游客提供延長簽證服務等。而疫情在歐洲爆發后，瑞士旅游業的相關部門也做出了一系列部署：如，漢莎航空集團目前暫停2020年5月31日前瑞士國際航空公司北京、上海、香港往返蘇黎世的航班；關閉全瑞士所有雪山和大部分景區；調整公共交通線路和班次等。

    此外，瑞士眾多景區旅游局還是最早推出全球游客可參與的“云活動”的機構之一，比如：采爾馬特旅游局通過網絡攝像頭實時直播馬特宏峰點燃“希望與團結之光”的奇觀；世界最頂尖的古典音樂節之一的瑞士琉森音樂節，也通過世界古典音樂在線平臺免費分享了兩部作品等。同時，瑞士國家旅游局官方也迅速開通了云游主題網頁。“我們保持內容的豐富性并持續更新，這類‘云活動’在社交媒體上獲得了大量積極的反饋，許多中國游客的留言令我們感動。也堅定了我們對中國市場的信心。”包西蒙說道。

    消費者需求在發展，也在回歸

    提及疫情后消費者的旅行需求和新特征，包西蒙做出如下歸結：首先，人們在安排出游時可能會加大家庭游、親子游的比重。他認為，疫情會改變所有人，并把人們帶回到生活中真正重要的事情——與家人的溝通和相處中，家庭關系將成為對出游選擇產生強烈影響的重要因素。其次，他強調，未來的旅行需求可能會回歸到更安全、輕松、舒暢的基本面上。人們或將對與親近并守護自然相關的體驗產生濃厚興趣，并更加注重生態環境、經濟和社會層面的和諧、可持續發展。再次，消費者對健康產業的關注和消費需求有望迎來持續增長的高峰期，故此包西蒙倡議旅游業相關機構應加大在“旅游+康養”上的布局。

    包西蒙認為，這樣的消費趨勢將對瑞士旅游業的發展產生積極影響。“瑞士一直是滿足這些條件的首選目的地之一，瑞士擁有令人贊嘆的自然美景、優越的地理位置、安全的社會環境，以及豐富的醫療康養知識、享譽國際的科學家、受到高度認可的創新療法、先進的基礎設施等，這使150多年來，瑞士成為世界游客青睞的生態和康養旅游首選之地。”具化到瑞士國家旅游局基于以上預判所做的安排和部署上，包西蒙指出，“實際上我們在2019年便已展開健康旅游推廣的籌備工作。按照原計劃，瑞士國家旅游局應在2020年4月開展健康旅游在中國市場的首次推廣。疫情后，我們會加大健康旅游的推廣力度，讓瑞士作為生態旅行和康養旅行目的地的品牌形象更加深入人心。”

    中國出境游將以“質”為核心理念發展

    對于業內專家提出的“疫情結束之后，中國的出境游將進入以‘質’為核心理念的發展階段”這一預判，包西蒙表示高度贊同并強調說，中國市場基數龐大，旅游未來會逐漸成為普通民眾的生活必需品。在旅游消費方面，他認為，主題游會慢慢浮上水面，以細分的興趣愛好為出發點的消費將會成為主流。同時，他指出，中國市場正在發展成為重要的自由行客源地，自由行旅行方式的增長已超越整體市場的增幅，且中國游客的自主消費選擇也更加理性。

    故此，他建議說，中國出境游產業鏈上的相關單位和從業者需用心思考自己的定位和推廣方向。以瑞士國家旅游局為例，他介紹說，“我們在中國市場已變更了推廣策略，將游客群體按照旅游興趣愛好進行精準細分，同時更關注市場新產品、新型合作伙伴與可持續發展業態，將推廣重點從傳統旅行社產品轉向滿足自由行客人需求。從戰略層面上，我們將繼續加強在自由行旅游市場上的定位。疫情過后，我們不會回到從前，而是要重新開始。”

    包西蒙所說的“重新開始”基于幾個層面上的洞察——“自身資源和優勢領域是什么？哪些是我們的客戶群體？哪些是客戶群體的需求和溝通方式？”他指出，“我們認為相對于‘量’，我們應更側重于‘質’。故我們的營銷將更為深入和直接，如，數字營銷和口碑營銷之外，我們還會更加注意細分營銷；在推廣文化時與博物館、收藏家直接碰撞；利用這場危機明確市場份額等。”

    現在，記者發現，瑞士正通過線上分享瑞士美圖、視頻大片、趣聞軼事的形式，向全球游客傳遞世間美好，讓人們對“與世界重逢，與彼此連通”保持期待。“目前，雖然出游的腳步受困，但夢想的觸角仍在向四面八方延伸，期待是最大的快樂，故，我們需通過團結與協作，反省與思悟，攜手并進，以讓世界無‘界’，讓我們的夢想再次降臨。”采訪的最后，包西蒙解讀了“保持夢想，期待出發”這一主題的內涵，并用以上解讀結束了記者對他的采訪。

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