將身份證放在檢票系統(tǒng)上，臉對著識別儀輕輕一刷，趕著從佛山回江門的陳先生順利通過閘機，登上回家的大巴。從佛山市汽車站門口到坐上大巴，他花了不到2分鐘。“以前要先到售票廳買票，再排隊等候進站，至少要花15分鐘”。

    佛山汽車站內(nèi)，一名乘客在自動檢票閘機前，刷臉通過。/佛山日報記者林嘉慧攝

    類似的變化悄然發(fā)生在全市各個公共機構(gòu)和窗口單位中。今年，“公共機構(gòu)和窗口行業(yè)文明服務(wù)工程”是佛山創(chuàng)文九大重點工程之一。在機場、長途汽車站等公共場所，市交通運輸局牽頭強化志愿服務(wù)，深化出租車行業(yè)“文明服務(wù)九大提升行動”，讓市民出行更安心。

    志愿服務(wù)進車站

    走進佛山市汽車站售票大廳，“何小娜服務(wù)班”擺放在醒目的位置。志愿者韋利花穿上橙色馬甲，走到自動售票機前，耐心地指導(dǎo)乘客自助買票。她是佛山市汽車站一名售票員，上班前或下班后留在站內(nèi)提供志愿服務(wù)。

    佛山汽車站內(nèi)，志愿者韋利花向旅客提供指引。/佛山日報記者林嘉慧攝

    每天早上，韋利花6點到汽車站，先打掃衛(wèi)生，然后燒好熱水，推著小推車為過往乘客送上熱水。隨后，她再回到服務(wù)站，解答乘客的問詢。“車站里，南來北往的旅客很多，有些人不知道怎么買票，或者怎么坐車，我們就及時提供指引。”

    除了熱水供應(yīng)和熱心指引，服務(wù)站還隨時為市民提供常用藥品、雨傘、針線等應(yīng)急用品，還有代售和問詢等便民服務(wù)。

    像韋麗花一樣，每天汽車站有8名志愿者輪流站崗，在迎來送往中展現(xiàn)這座城市的文明與溫情。

    在佛山汽車站售票大廳，記者現(xiàn)場看到，售票窗口前每條通道都劃設(shè)了黃色的“一米線”，“請保持1.5米距離排隊購票”的提醒十分顯眼。車站內(nèi)秩序井然，各個窗口也沒有大排長龍的景象，旅客們自覺遵守一米線規(guī)定有序排隊。

    佛山汽車站售票大廳內(nèi)，售票窗口前每條通道都劃設(shè)了黃色的“一米線”。/佛山日報記者林嘉慧攝

    佛山汽車站黨總支書記區(qū)建華介紹，今年汽車站特別加強了疫情防控措施，確保旅客出行安全。在售票方面，汽車站還推出了網(wǎng)上售票、自助售票、自助檢票等。“在自助檢票口，旅客刷身份證即可通過，減少了排隊等候的時間”。

    一個個實在的舉措，讓乘客體驗到出行的便利。因為工作需要，乘客關(guān)先生經(jīng)常從江門來佛山出差，一周往返多次，近年來他感受到汽車站的服務(wù)明顯提升。“以前售票大廳人多擁擠，特別是春節(jié)前后，秩序比較亂。現(xiàn)在開通網(wǎng)上售票服務(wù)，買好票再過來，不用排隊，方便很多。”

    出租車成流動風(fēng)景線

    走出佛山市汽車站，一輛輛紅色的出租車已經(jīng)排好隊，隨時準備接送乘客。記者搭乘一輛出租車前往祖廟，司機沒有議價也沒有拒載，全程按照導(dǎo)航走，以打表計時收費。

    司機劉師傅告訴記者，他在佛山開出租車有五六年了，議價和拒載的情況基本上沒有。“現(xiàn)在管理很嚴格，如果司機議價或拒載，會被罰款200元，累計違規(guī)3次以上，司機還會進入行業(yè)黑名單。”劉師傅說，司機還簽訂了服務(wù)承諾書，顯示在出租車內(nèi)的電子屏上。

    出租車是城市文明交通的重要一環(huán)。市交通運輸局介紹，近年來，佛山在出租車行業(yè)全面開展“文明服務(wù)九大提升行動”，包括“責任提升、安全守法、文明宣傳、誠信服務(wù)、助人為樂、選樹榜樣、星級示范、人文關(guān)懷、民聲熱線”等，讓“流動的風(fēng)景線”更亮麗。

    對出租車司機，佛山向全體駕駛員發(fā)出文明服務(wù)行動倡議，要求駕駛員在“創(chuàng)文明、升服務(wù)、爭做文明駕駛員”簽字板上簽字，提升行業(yè)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，全市已有3000多名出租車駕駛員簽訂了文明服務(wù)承諾書。

    此外，各出租車企業(yè)也開展各類型的責任提升專題輪訓(xùn)，規(guī)范駕駛員言行舉止、車容儀容，重拳整治出租車拒載、議價、繞道、不主動提供發(fā)票、開車玩手機等違章行為。同時，對各巡游出租車企業(yè)、駕駛員加強檢查，服務(wù)情況納入質(zhì)量信譽考核。

    佛山市交通運輸局客運科科長周堅強表示，為方便市民出行，8月下旬將上線佛山本地巡游出租車約車平臺“飛鴻出行”，整合優(yōu)質(zhì)的巡游出租車資源，強化服務(wù)質(zhì)量，線上線下結(jié)合，全面提升巡游出租車的整體形象。

    下階段，佛山將繼續(xù)抓住全面開展“文明服務(wù)九大提升行動”的契機，進一步提升出租車服務(wù)質(zhì)量，提升人民群眾滿意度，為佛山創(chuàng)建全國文明城市“保駕護航”。

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