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　　為切實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益，提高旅行社誠(chéng)信度，給消費(fèi)者提供一個(gè)溫馨、舒適、滿意的旅游環(huán)境，沈陽(yáng)市旅游局近日宣布，建立旅行社信譽(yù)考核制度。包括旅游產(chǎn)品最低價(jià)參考、旅行社信譽(yù)公示、旅行社及導(dǎo)游檔案管理和旅行社服務(wù)品質(zhì)提升四方面。
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　　旅游產(chǎn)品最低價(jià)參考，是沈陽(yáng)市旅游主管部門對(duì)餐飲、車費(fèi)、門票、住宿等相關(guān)環(huán)節(jié)綜合測(cè)算并進(jìn)行匯總后得出的一個(gè)旅游出行參考價(jià)，供旅行社在制定價(jià)格時(shí)參考，也是為游客提供的價(jià)格參考標(biāo)準(zhǔn)。該項(xiàng)工作將于4月中旬展開(kāi)。
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　　旅行社信譽(yù)公示是對(duì)全市旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面進(jìn)行的考核。主要包括產(chǎn)品報(bào)價(jià)是否低于參考價(jià)、是否與導(dǎo)游員簽約、是否遵守旅行社管理?xiàng)l例等。對(duì)不依法簽訂旅游合同和違反合同約定行為的旅行社，旅游主管部門將協(xié)同工商部門進(jìn)行整治，尤其對(duì)掛靠、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象堅(jiān)決予以處罰。
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　　旅行社及導(dǎo)游檔案管理將對(duì)175個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和185家旅行社檔案進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，做到隨時(shí)監(jiān)控，尤其對(duì)不與導(dǎo)游簽訂用工合同的旅行社、經(jīng)營(yíng)期間項(xiàng)目變更沒(méi)有及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)的旅行社進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。
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　　通過(guò)舉行旅行社優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能大賽等活動(dòng)，提升旅行社服務(wù)品質(zhì)。如定期舉行導(dǎo)游技能培訓(xùn)、計(jì)調(diào)技能培訓(xùn)等活動(dòng)。特別是針對(duì)2020年即將召開(kāi)的全運(yùn)會(huì)，要求旅行社不斷完善管理機(jī)制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅游主管部門還將建立旅游咨詢、呼叫中心信息平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為游客提供滿意的服務(wù)。
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