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旅游旺季游客警惕吃“啞巴虧”

受法定節(jié)假日及學生暑假的影響,每年的第三季度都是旅游旺季,也是旅游糾紛高發(fā)期。“自始至終都是我們在追著旅行社討說法,像擠牙膏一樣一點點爭取。”北京的房偉今天向記者吐槽說,“度蜜月的好心情都被旅行社搞砸了。”
房偉與愛人此前在北京西直門途牛旅行社訂購了一款7月初去歐洲旅游的產(chǎn)品,但由于房偉的愛人簽證沒過,因而沒能成行。“旅行社一開始說我愛人的費用除簽證費以外,都可以退,但是我的不能退,已經(jīng)出簽未能成行應該由我承擔全部責任。”房偉經(jīng)過連續(xù)多日的追問和投訴,旅行社的態(tài)度才從最初的“沒辦法”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;核算后退還部分費用。”
無獨有偶,家住昌平區(qū)的杜先生去年10月通過去哪兒網(wǎng)訂購了一款眾信旅游推出的日本旅游產(chǎn)品,因故未能成行。旅行社表示杜先生應承擔全部責任,事后給杜先生發(fā)來了損失證明,共計4750元。“我訂購的價格是3999元,我去不了,旅行社卻說損失了4750元,難道要我賠償他們?”最終,多次向眾信旅游和去哪兒網(wǎng)投訴都無果的杜先生因怕麻煩放棄了維權。
據(jù)悉,旅游者與旅行社簽訂的旅游合同往往是旅行社提供的格式合同,可能存在一些損害旅游者合法權益的不起眼的條款,有時也會以“溫馨提示”、 “補充協(xié)議”等形式出現(xiàn)。合同簽訂后一旦發(fā)生問題,旅行社就拿出這些條文,旅游糾紛隨之產(chǎn)生。而北京市西城區(qū)人民法院最近的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示:2010年至今,西城法院共受理該類案件111件,案件受理數(shù)平均每年以30%的速度遞增。近5年來,西城法院審理的旅游糾紛案件中多數(shù)為游客吃“啞巴虧”,旅行社 “吃虧”的不足0.2%。
在北京西城區(qū)人民法院受理的案件中,98.3%的案件中被告是旅行社。其中,旅行社不合理增收費用、減少和變更旅游項目、擅自“轉(zhuǎn)團”等引發(fā)的常規(guī)性旅游糾紛較為常見。而根據(jù)中消協(xié)此前公布的《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,消費者的投訴主要集中在旅游合同不公平、旅游購物問題多、旅游騙局多等問題上。
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