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美國羅氏旅游公司是世界三大旅游公司之一

在企業(yè)里,經(jīng)常喊的一句口號(hào)是“客戶是上帝”,那么也就有了“顧客第一”、“員工第二”的思想。但是筆者覺得,企業(yè)要客戶更該要員工,要客戶更要尊重員工,企業(yè)才有錢可賺。
企業(yè)的生命在于效益,但效益是員工創(chuàng)造的,如果沒有員工的辛勤勞動(dòng),沒有員工的敬業(yè)精神,企業(yè)無效益可談,效益也就成了無源之水,無本之木。企業(yè)要發(fā)展,首先要“討好”員工,而不是去討好顧客,只有從心底里尊重員工,心里有員工,樹員工為第一,才有效益可談,才能談得上與顧客打交道,才能有營銷。沒有員工創(chuàng)造出的勞動(dòng)成果和價(jià)值,顧客再多,也是白搭。企業(yè)又不會(huì)變魔術(shù),沒有員工的努力,企業(yè)怎么能生產(chǎn)出產(chǎn)品,創(chuàng)造價(jià)值或者勞動(dòng)成果?在這一點(diǎn)上,美國羅氏旅游公司做得就很好,其法寶是視員工為第一,視顧客為第二,其老板桑布魯斯先生就以“顧客第二”的營銷之道,僅用了短短15年就把原先費(fèi)城地區(qū)的一家小旅社,經(jīng)營為年?duì)I業(yè)額達(dá)15億美元的世界三大旅游公司之一。其實(shí),羅氏并沒有將顧客放在第一,而是放在第二;不是去討好顧客,而是討好雇員,本著“員工第一”的經(jīng)營理念,讓員工安心、舒心,讓員工發(fā)揮出最大的能量,創(chuàng)造出最大價(jià)值,于是羅氏獲得了成功,這也是企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)要發(fā)展,要生存,不妨學(xué)學(xué)羅氏尊重員工的理念。可在我們現(xiàn)代的一些企業(yè)中,似乎追求的是顧客,放棄的卻是員工,員工沒有得到企業(yè)的認(rèn)可,員工的價(jià)值被企業(yè)低估,于是員工創(chuàng)新能力不足,工作沒有精神,而是“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”。盡管企業(yè)“收買”來了訂單,但由于員工生產(chǎn)不出產(chǎn)品而一一放棄,落得個(gè)雞飛蛋打,最后員工炒了老板的魷魚,紛紛跳槽,企業(yè)也成了“打水的竹籃一場空”。
企業(yè)只要重視員工,尊重員工,就能挖掘出員工的潛力,員工不僅創(chuàng)造生產(chǎn)價(jià)值,生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品,更能為企業(yè)營銷出謀劃策,樹立起全員銷售意識(shí),獲得銷售的最大化,也會(huì)有效益的最大化。尊重員工,是企業(yè)發(fā)展的根本,更是企業(yè)生存的生命線,也是企業(yè)賺錢的法寶。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展過程中,先尊重員工,先重視員工,企業(yè)才能有錢可賺,其他的事才能做的更好,否則會(huì)一事無成,企業(yè)會(huì)成為“短命鬼”。
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