“報名參加旅游團(tuán)，結(jié)果在回來的路上因臺風(fēng)被晾在了機(jī)場，聯(lián)系杭州國際旅行社都聯(lián)系不上。飛機(jī)整整延誤48小時，旅行社卻一個電話都沒有打過我們，簡直是太氣憤了！”駱先生給杭州打來電話投訴。

　　原來駱先生一行4位大人1位小孩報名繳費(fèi)參加了杭州國際旅行社有限公司8月3日至8月6日的桂林，大漓江，陽朔雙飛四日休閑游的項(xiàng)目。原定于2011年8月6日下午2點(diǎn)30分左右由桂林兩江機(jī)場飛往杭州結(jié)束旅行。

　　可是當(dāng)駱先生一行人當(dāng)?shù)竭_(dá)桂林機(jī)場時被機(jī)場人員告知由于臺風(fēng)，航班被取消了，也不知道什么時候有航班。駱先生當(dāng)時就聯(lián)系了杭州國際旅行社有限公司，可是兩臺座機(jī)不論怎么打，均無人接聽。心急的駱先生還聯(lián)系了當(dāng)時接待簽旅游合同及收費(fèi)王姓工作人員的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)停機(jī)。

　　駱先生他們一行就有16人，在杭州國際旅行社報名交錢后，杭州的導(dǎo)游只把他們送到機(jī)場，并幫游客辦好登機(jī)手續(xù)。到了桂林，當(dāng)?shù)氐牡亟訉?dǎo)游帶他們游覽。回來時，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游把他們送到機(jī)場后才告知他們，飛機(jī)因臺風(fēng)延誤，讓游客找機(jī)場處理，便離開了。

　　人生地不熟的駱先生和這批游客最后只能與南方航空桂林機(jī)場人員溝通，經(jīng)過爭吵才得以解決。終于，機(jī)場方面安排駱先生一行人于8月8日下午的航班3時降落至杭州機(jī)場。同原定計劃整整延誤48小時。

　　駱先生氣憤的說：“杭州國際旅行社有限公司過分的是對自己旅客不聞不問，至少連一個航班取消的告知電話都沒有，更不要說其他服務(wù)了！簡直就是只收錢，收了錢后，游客的死活都是不聞不問。我們主動聯(lián)系也聯(lián)系不上，試問這樣的旅行社如何成為廣告吹噓的浙江省五星品質(zhì)旅行社和全國百強(qiáng)旅行社的？”

　　“臺風(fēng)延誤航班取消可以理解，這叫不可抗力！但這樣不聞不問的旅游服務(wù)態(tài)度，只收錢不管游客死活，我們表示絕對理解不了！對游客而言不光是耽誤48小時的經(jīng)濟(jì)損失，更多的是對它品牌信任感的極大損失！” 駱先生最后表示。

　　杭網(wǎng)記者接到投訴后，電話聯(lián)系了杭州國際旅行希望能給吃一個解決此事的方案，可是等了近一個星期了也沒有等來杭州國際旅行的回復(fù)，難道杭州國際旅行真的不把消費(fèi)者的事當(dāng)回事嗎？

　　杭網(wǎng)記者電話采訪其他旅行社；“游客在旅游時遇到不可抗力的因素，原因雖不在旅行社，但是旅行社要負(fù)責(zé)做好安撫工作并安排好吃住，費(fèi)用可以是游客出，但不能這樣不聞不問，因?yàn)橛慰偷陌踩玫奖ＷC。”

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