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報名參加旅游團(tuán) 杭州國際旅行社對旅客不聞不問

“報名參加旅游團(tuán),結(jié)果在回來的路上因臺風(fēng)被晾在了機(jī)場,聯(lián)系杭州國際旅行社都聯(lián)系不上。飛機(jī)整整延誤48小時,旅行社卻一個電話都沒有打過我們,簡直是太氣憤了!”駱先生給杭州打來電話投訴。
原來駱先生一行4位大人1位小孩報名繳費(fèi)參加了杭州國際旅行社有限公司8月3日至8月6日的桂林,大漓江,陽朔雙飛四日休閑游的項(xiàng)目。原定于2011年8月6日下午2點(diǎn)30分左右由桂林兩江機(jī)場飛往杭州結(jié)束旅行。
可是當(dāng)駱先生一行人當(dāng)?shù)竭_(dá)桂林機(jī)場時被機(jī)場人員告知由于臺風(fēng),航班被取消了,也不知道什么時候有航班。駱先生當(dāng)時就聯(lián)系了杭州國際旅行社有限公司,可是兩臺座機(jī)不論怎么打,均無人接聽。心急的駱先生還聯(lián)系了當(dāng)時接待簽旅游合同及收費(fèi)王姓工作人員的手機(jī),發(fā)現(xiàn)停機(jī)。
駱先生他們一行就有16人,在杭州國際旅行社報名交錢后,杭州的導(dǎo)游只把他們送到機(jī)場,并幫游客辦好登機(jī)手續(xù)。到了桂林,當(dāng)?shù)氐牡亟訉?dǎo)游帶他們游覽。回來時,當(dāng)?shù)貙?dǎo)游把他們送到機(jī)場后才告知他們,飛機(jī)因臺風(fēng)延誤,讓游客找機(jī)場處理,便離開了。
人生地不熟的駱先生和這批游客最后只能與南方航空桂林機(jī)場人員溝通,經(jīng)過爭吵才得以解決。終于,機(jī)場方面安排駱先生一行人于8月8日下午的航班3時降落至杭州機(jī)場。同原定計劃整整延誤48小時。
駱先生氣憤的說:“杭州國際旅行社有限公司過分的是對自己旅客不聞不問,至少連一個航班取消的告知電話都沒有,更不要說其他服務(wù)了!簡直就是只收錢,收了錢后,游客的死活都是不聞不問。我們主動聯(lián)系也聯(lián)系不上,試問這樣的旅行社如何成為廣告吹噓的浙江省五星品質(zhì)旅行社和全國百強(qiáng)旅行社的?”
“臺風(fēng)延誤航班取消可以理解,這叫不可抗力!但這樣不聞不問的旅游服務(wù)態(tài)度,只收錢不管游客死活,我們表示絕對理解不了!對游客而言不光是耽誤48小時的經(jīng)濟(jì)損失,更多的是對它品牌信任感的極大損失!” 駱先生最后表示。
杭網(wǎng)記者接到投訴后,電話聯(lián)系了杭州國際旅行希望能給吃一個解決此事的方案,可是等了近一個星期了也沒有等來杭州國際旅行的回復(fù),難道杭州國際旅行真的不把消費(fèi)者的事當(dāng)回事嗎?
杭網(wǎng)記者電話采訪其他旅行社;“游客在旅游時遇到不可抗力的因素,原因雖不在旅行社,但是旅行社要負(fù)責(zé)做好安撫工作并安排好吃住,費(fèi)用可以是游客出,但不能這樣不聞不問,因?yàn)橛慰偷陌踩玫奖WC。”
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