今年2011年7月19日，香港特別行政區(qū)政府旅游事務(wù)署發(fā)布了《內(nèi)地赴港團體游游客須知》(簡稱《須知》)，其中明確提出：游客如在旅游業(yè)議會登記的店鋪內(nèi)購物后不滿，可于購貨日起計6個月內(nèi)提出退貨要求，如貨品沒有損壞或因使用而導致?lián)p耗，就可獲全數(shù)退款。

　　在該《須知》出臺前，內(nèi)地游客在香港購物消費，如想退貨，大都由旅行社處理，“但購物退款引發(fā)的糾紛不在少數(shù)，比如游客買了手表，上面有一些輕微的劃痕，也許肉眼看不出來，但是商家認為這個劃痕影響二次銷售拒絕全額退款。”杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴受理科科長安波說，《須知》出臺，可以使游客今后更好地維護自己的權(quán)益。

　　“但"如貨品沒有損壞或未因使用而導致?lián)p耗，就可獲全數(shù)退款"，這里的"損壞"和"損耗"該如何界定，也還需要等明確的界定。”旅游業(yè)內(nèi)人士說。

　　游客辦理退貨時將不需要任何理由，是本次出臺的《須知》中最為游客關(guān)注的焦點之一。

　　據(jù)香港旅游業(yè)議會相關(guān)負責人介紹，登記店鋪如果兩年內(nèi)無理由拒絕退款三次，將被取消登記資格。

　　旅游業(yè)內(nèi)人士提醒游客，香港旅游發(fā)展局一直在積極推廣“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計劃”，游客可以選擇有“優(yōu)”字標志的商鋪，消費時將更有保障。http://www.tootour.com/

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