抗擊疫情正進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，旅游業(yè)頑強(qiáng)堅(jiān)守，繼續(xù)助力防疫的同時(shí)，加緊線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)，蓄力內(nèi)功，堅(jiān)定信心，迎接挑戰(zhàn)，從危機(jī)中尋找生機(jī)。

助力防疫復(fù)工

針對(duì)疫情期間的入住需求，途牛旅游網(wǎng)近日聯(lián)合多家酒店集團(tuán)推出“安心住”服務(wù)，其負(fù)責(zé)人介紹：“途牛對(duì)于上線的酒店有著嚴(yán)格的把關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，目前以華住、錦江、維也納、亞朵集團(tuán)連鎖酒店為主。酒店對(duì)入住客人和員工進(jìn)行健康檢測(cè)，嚴(yán)格酒店消毒，務(wù)必為客人提供安心的居住環(huán)境。”

華住酒店集團(tuán)推出了無(wú)接觸服務(wù)，客人到店后，可通過(guò)自助機(jī)刷身份證自助領(lǐng)取房卡，辦理入住僅需30秒，減少與前臺(tái)溝通和停留時(shí)間。入住中，如需外賣和借用酒店物品等，酒店開(kāi)通“機(jī)器人送物”服務(wù)，降低病毒的傳播風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，華住還為客人提供7x24小時(shí)的在線問(wèn)診服務(wù)。

為確保疫情防控有力有效，保障企業(yè)復(fù)工順利有序，青島市嶗山區(qū)文旅委日前聯(lián)合青島新聞網(wǎng)搭建起“企業(yè)服務(wù)站”信息共享平臺(tái)，以“企業(yè)服務(wù)輸出信息”和“企業(yè)需求信息”為核心，為嶗山區(qū)酒店住宿業(yè)和有住宿需求的企業(yè)牽線搭橋。目前，已有數(shù)十家企業(yè)陸續(xù)登錄平臺(tái)發(fā)布信息。

特殊時(shí)期的出行安全格外引人關(guān)注。攜程租車聯(lián)合供應(yīng)商共同發(fā)起“攜手戰(zhàn)疫”公益行動(dòng)，為奮戰(zhàn)在抗疫一線的工作人員提供無(wú)償公益用車服務(wù)。該行動(dòng)自2月6日正式上線以來(lái)，已支持包括武漢、上海、廣州在內(nèi)的近百個(gè)城市的公益用車需求。目前，公益行動(dòng)提供的用車數(shù)量已超過(guò)2000臺(tái)。

復(fù)工后，公交、地鐵上的早晚高峰會(huì)不會(huì)人頭攢動(dòng)，能不能安心搭乘？這是每位選擇公共交通出行的上班族考慮的首要問(wèn)題。在北京只要打開(kāi)高德地圖，可實(shí)時(shí)查詢“地鐵客流滿載情況”，通勤時(shí)地鐵線路人多人少、是否擁擠，一目了然。中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)共享出行分會(huì)聯(lián)合高德地圖及47家網(wǎng)約車平臺(tái)，近日發(fā)出“同心戰(zhàn)疫安心出行”倡議，全力保障乘客在疫情期間安全出行。此外，高德地圖還上線了“返程直通車”一站式服務(wù)功能，覆蓋全國(guó)4400個(gè)防疫檢查站和全部收費(fèi)站的實(shí)時(shí)交通信息，幫助自駕返程用戶更好地規(guī)劃行程，減少返程途中在疫情檢查站的停留和等待時(shí)間。

加緊蓄力內(nèi)功

“旅游業(yè)務(wù)停止了，從業(yè)者怎么辦？”疫情對(duì)旅游業(yè)沖擊極大。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)旅游直接和間接就業(yè)7991萬(wàn)人。全國(guó)旅行社總數(shù)已經(jīng)達(dá)到3.8萬(wàn)多家。盡管還不能出游，但旅游人并沒(méi)有停擺，而是加緊開(kāi)啟線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)，苦練內(nèi)功，等待復(fù)蘇。

攜程旅游學(xué)院近日向全國(guó)旅游供應(yīng)商和數(shù)千萬(wàn)旅游從業(yè)者免費(fèi)開(kāi)放近1000門專業(yè)課程，包括旅游定制師、當(dāng)?shù)叵驅(qū)А⑽㈩I(lǐng)隊(duì)、旅游供應(yīng)商培訓(xùn)等內(nèi)容。自從課程全面開(kāi)放以來(lái)，已有2.4萬(wàn)多人在線學(xué)習(xí)。“疫情的影響一定會(huì)過(guò)去，旅游業(yè)將成為中國(guó)最有前景的行業(yè)之一。當(dāng)前特別需要全行業(yè)相互支持、保存實(shí)力別放棄。歡迎所有的旅游從業(yè)者使用我們的課程學(xué)習(xí)提升。”攜程旅游學(xué)院院長(zhǎng)徐郅耘說(shuō)。

阿里巴巴旗下旅行平臺(tái)飛豬為旅行商家提供了上百門系統(tǒng)性的行業(yè)定制課程，又新增了《疫情期的酒店應(yīng)急策略》《餐飲企業(yè)8大必修課》《特殊時(shí)期的店鋪運(yùn)營(yíng)策略》《特殊時(shí)期的店鋪直播策略》等47門恢復(fù)生產(chǎn)的課程。以2月17日下午的直播培訓(xùn)為例，當(dāng)天阿里淘寶大學(xué)新旅游學(xué)院進(jìn)行了1小時(shí)40分鐘的線上授課，有近2000家企業(yè)參與學(xué)習(xí)。

馬蜂窩旅游也向合作商家和旅游業(yè)同行免費(fèi)開(kāi)放近百門課程，包含商品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、目的地營(yíng)銷、旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用等。馬蜂窩旅游負(fù)責(zé)人表示，疫情期間，國(guó)內(nèi)所有旅行社都面臨業(yè)務(wù)緊縮的困局，在低迷時(shí)期持續(xù)學(xué)習(xí)，提升線上經(jīng)營(yíng)能力和內(nèi)容資產(chǎn)的建設(shè)能力，才能更好地迎接疫情過(guò)后的回暖。

湖南、貴州、黑龍江等地的文化和旅游主管部門也組織業(yè)者積極開(kāi)展線上培訓(xùn)，直面挑戰(zhàn)，全面提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為疫情后恢復(fù)旅游打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

搶抓轉(zhuǎn)型契機(jī)

如今，旅游已成為中國(guó)人的生活方式和內(nèi)在需求，是不可逆的增長(zhǎng)。消除疫情，旅游活動(dòng)就會(huì)有序釋放。面對(duì)未來(lái)，旅游業(yè)者充滿信心。

突如其來(lái)的疫情猶如一場(chǎng)大考，讓高速發(fā)展的中國(guó)旅游業(yè)在淬火中鍛造，也倒逼著旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。文旅專家、巔峰智業(yè)創(chuàng)始人劉鋒認(rèn)為，要抓住新生活方式的機(jī)遇。推廣綠色旅游生產(chǎn)方式、生活方式、消費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)文旅消費(fèi)模式綠色升級(jí)，實(shí)現(xiàn)更有創(chuàng)新活力的旅游可持續(xù)發(fā)展，形成更健康安全的旅游公共環(huán)境。疫情過(guò)后要抓住新消費(fèi)機(jī)遇。研學(xué)游、親子游、康養(yǎng)旅游，體育及戶外運(yùn)動(dòng)旅游，線上旅游、科技+旅游等領(lǐng)域都將大有發(fā)展。

景域驢媽媽集團(tuán)董事長(zhǎng)洪清華建議，目前要研究疫情后，游客的新需求。比如：從需求市場(chǎng)來(lái)看，旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)從國(guó)內(nèi)周邊游開(kāi)始復(fù)蘇。其中，安全系數(shù)高的自駕游、親子游、家庭游將是主要模式。這要求現(xiàn)在開(kāi)始做好原有產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)，特別是在滿足游客健康需求、家庭需求等類型的產(chǎn)品上精心打磨，為業(yè)務(wù)恢復(fù)做好做足準(zhǔn)備。旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，旅游是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，需要整個(gè)行業(yè)攜起手來(lái)，整合企業(yè)、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、科研院校等各方力量，構(gòu)建新的商業(yè)模式，業(yè)務(wù)共生、生態(tài)共建、利益共享。

山河無(wú)恙，感恩有你。旅游人用美景感恩抗擊疫情中的最美逆行者。近日，廣西、內(nèi)蒙古、安徽、陜西、山東、河北、四川等全國(guó)多地旅游景區(qū)景點(diǎn)宣布，自恢復(fù)營(yíng)業(yè)推出面向醫(yī)務(wù)工作者等抗擊疫情一線人員的免費(fèi)參觀游覽政策。浙江省旅游集團(tuán)牽頭廣東省旅游控股集團(tuán)等20多家省級(jí)國(guó)有旅游集團(tuán)等共同發(fā)起“致敬逆行、感恩天使，期待勝利，重啟美好”公益活動(dòng)，以山水的力量傳遞文旅的溫度，邀請(qǐng)全國(guó)醫(yī)務(wù)人員免費(fèi)游覽。景域驢媽媽集團(tuán)發(fā)起的“山河無(wú)恙·感恩有你”全國(guó)醫(yī)務(wù)工作者免費(fèi)游大型公益活動(dòng)已上線。目前首批已有安徽黃山、四川峨眉山、四川樂(lè)山大佛、北京慕田峪長(zhǎng)城、江蘇南京中山陵、浙江橫店影視城、江蘇同里古鎮(zhèn)等超過(guò)500家景區(qū)和酒店加入。

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