國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括出境旅游服務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)、赴臺(tái)旅游服務(wù)、入境旅游服務(wù)

　　26日，記者從市旅游局獲悉，我市發(fā)布十一旅游出行提示，幫助市民、游客做出旅行決定。長(zhǎng)春市旅游質(zhì)量監(jiān)督所地址：長(zhǎng)春市普陽街3177號(hào)長(zhǎng)春市政務(wù)中心B區(qū)2507室，旅游投訴電話：0431-88982020。

　　選啥景區(qū)：建議多選新開發(fā)景區(qū)

　　旅游一定要選擇經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)的旅行社，才能保證你旅游的愉快和順利。正規(guī)旅行社應(yīng)取得由旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》或分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的登記證明和工商行政管理部門核發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。報(bào)名時(shí)要看清名稱、地址、業(yè)務(wù)范圍。旅游業(yè)務(wù)范圍是經(jīng)過嚴(yán)格核準(zhǔn)的，必須在營(yíng)業(yè)執(zhí)照中注明。目前，我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)范圍主要包括出境旅游服務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)、赴臺(tái)旅游服務(wù)、入境旅游服務(wù)等四個(gè)種類。此外，在旅游目的地的選擇上，不要只盯著著名景點(diǎn)和熱點(diǎn)地區(qū)，出游前多留意旅游行政管理部門發(fā)布的信息，選擇一些新開發(fā)的景區(qū)，隨團(tuán)走一些新組合的路線會(huì)更有收獲。

　　如何投訴：投訴事項(xiàng)較簡(jiǎn)單可口頭投訴

　　首先是投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的，其次有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期；被投訴人的名稱、所在地；投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。投訴事項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的，投訴人可以口頭投訴，由旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行記錄或者登記，并告知被投訴人；對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，并進(jìn)行記錄或者登記。

　　投訴時(shí)效：自旅游合同結(jié)束之日90天內(nèi)

　　了解有關(guān)旅游投訴時(shí)效的規(guī)定，有助于投訴者及時(shí)提起投訴，保護(hù)自身的合法權(quán)益；也有助于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理投訴。國(guó)家旅游局頒布實(shí)施的《旅游投訴處理辦法》規(guī)定了以下幾種時(shí)效：向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)請(qǐng)求保障合法權(quán)益的有效期是自旅游合同結(jié)束之日90天內(nèi)；受理時(shí)效：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在接到投訴狀或口頭投訴，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，應(yīng)當(dāng)向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由；應(yīng)訴答復(fù)時(shí)效：被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到《旅游投訴受理通知書》之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，提出答辯的事實(shí)、理由和證據(jù)。
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