1． 參加出境旅游，應(yīng)該提前多少天報名？
答：原則上如無護照至少提前20天。如有護照請盡早報名，以確保機位。

2． 辦理護照需要多少天、需要準備哪些資料？辦理護照的程序是怎樣的？
答：具體可參考《辦理五年期因私護照須知》。
    辦理程序大致如下：
    1)上海戶籍人士，攜帶好本人身份證及戶口本及規(guī)格照片5張至上海市上海市浦東新區(qū)民生路1500號辦理申領(lǐng)手續(xù)。
    2)10個工作日后可以領(lǐng)取。
    3)外地戶籍需回戶口所在地辦理護照。

3． 出境旅游的團款一般包括什么、不包括什么？
答：上航國旅為您考慮最為周全。
    1） 報價中所包含的內(nèi)容有：上海往返國際機票、境外食、宿、行、游，簽證，星級酒店住宿、導(dǎo)游及領(lǐng)隊服務(wù)、旅行社責任保險，特別贈送項目（以合同約定為準）；
    2） 不包括：護照工本費或加急費用，機場建設(shè)稅、境外導(dǎo)游司機小費、自愿選擇參加的額外付費項目，收費電視、電話、洗衣、個人購物，因自然災(zāi)害、交通延阻等人力不可抗拒因素所引起的額外費用。
    具體的服務(wù)內(nèi)容請您參考各線路詳情。

4． 參加出境旅游團隊，可以脫離團隊嗎？
答：原則上不允許。如您確有急事，可與領(lǐng)隊商量，但護照須上交，同時還須補交離團費用。

5． 參加團隊旅游,回程機票可以改期嗎？
答：原則上國內(nèi)團隊/出境團隊均不可以退票和改期。


6． 丟失護照補辦程序有哪些？
答：1)請前往戶口所在地派出所開具丟失證明信（內(nèi)容：姓名、丟失原因、身份證號碼等）
    2)請持證明信前往出入境管理處柜臺開具登報掛失介紹信
    3)請憑介紹信及證明信前往《公安報》代理公司申請登報掛失
    4)三個月后請憑掛失的報紙+填好的護照申請表再次申辦。用過的護照再辦理時仍需要蓋章，沒使用過的護照無需蓋政審章。

7． 目前中國公民可以自費前往的境外旅游目的地及國家有哪些？
答：截止2004年9月1日，中國政府已批準開放90個國家和地區(qū)為中國公民自費組團旅游目的地。
    其中，已正式實施的有54個：
    亞洲19個：新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、韓國、日本、越南、柬埔寨、緬甸、尼泊爾、印尼、文萊、斯里蘭卡、馬爾代夫、印度、巴基斯坦、土耳其、以及中國香港、澳門等特別行政區(qū)；
    歐洲30個：歐盟24國（瑞典、芬蘭、法國、德國、西班牙、葡萄牙、意大利、盧森堡、比利時、荷蘭、希臘、奧地利、捷克、愛沙尼亞、拉托維亞、立陶宛、波蘭、斯洛文尼亞、匈牙利、斯洛伐克、塞浦路斯、馬其他、丹麥、愛爾蘭）和挪威、冰島、瑞士、列支敦士登、克羅地亞和羅馬尼亞；
    大洋州2個：澳大利亞、新西蘭；
    非洲2個：埃及、南非；
    美洲1個：古巴。
    此外，已簽署備忘錄的非洲8國（埃塞俄比亞、肯尼亞、坦桑尼亞、贊比亞、毛里求斯、塞舌爾、津巴布韋、突尼斯）和約旦的中國公民出境游業(yè)務(wù)將在12月15 日起開始實施；我與斐濟和瓦努阿圖也簽署了備忘錄；目前，大洋州還有3個國家和地區(qū)（湯加、庫克群島、北馬里亞那群島）、拉美6國（墨西哥、厄瓜多爾、秘 魯、巴西、阿根廷、智利）、加勒比9國（圭亞那、巴哈馬、牙買加、蘇里南、巴巴多斯、圣盧西亞、安提瓜和巴布達、特里尼達和多巴哥、多米尼克）等都將在簽 署備忘錄后陸續(xù)實施。

8． 兒童機票價格（散客）如何計算？
答： 出境：2周歲以上12周歲以下的兒童按成人票銷售價的75％付費，占座位。未滿2周歲的嬰兒按成人票面價格的10％付費，不單獨占一座位。
     以上規(guī)定不適用于團隊機票和包機。

9． 計重免費行李額？
答：在國際地區(qū)航線上，按旅客票價等級，每一全票或半票旅客 免費交運的行李額為：一等票價客票40公斤，公務(wù)票價客票30公斤，經(jīng)濟客票20公斤。按成人票價10%付費的嬰兒無免費行李額。


10． 出境旅游怎樣結(jié)算?
答： 當前出境旅游已成為一種新時尚。出境付賬時以什么方式結(jié)算更方便呢？
    一般人們選擇有三種：帶現(xiàn)鈔、購買旅行支票、帶銀行匯票。下面介紹這三者的利與弊。
    現(xiàn)鈔：便于攜帶，是通用貨幣，為任何人所接受。但由于假鈔的泛濫，美鈔以及各國對本國貨幣管理規(guī)定的不同，使得現(xiàn)鈔也沒有想象的那么好使。如新加坡規(guī)定，如果現(xiàn)鈔有任何破損，可拒絕接受。另外，現(xiàn)鈔如丟失，也不能掛失。
    旅行支票：近年作為新的結(jié)算工具正日益被旅游者和酒店、銀行所接受。它具有很多優(yōu)點：如發(fā)行機構(gòu)信譽良好，大部分是國際性金融公司或銀行。面額固定，從 10至100元乃至1萬元不等，安全性良好。在購買時需初簽，在兌付時需要當面簽字，二者必須相符；費用較高也是個特點，在購買時必須支付10％的手續(xù)費 用。旅行支票不掛失、不記名。
    銀行匯票：一般由辦理國際業(yè)務(wù)的外匯銀行開立、資信可靠、費用低廉。一般銀行只收千分之幾的手續(xù)費；幣種和金額可以自由選擇。由于國際性銀行如中國銀行在 國外不但有分支行，而且在各國銀行中也有賬戶，如在英國米蘭銀行、美國花旗銀行、大通曼哈頓銀行都開有相應(yīng)貨幣的賬戶；在新加坡、泰國都有分行，銀行匯票 兌付起來很方便。它的弱點是必須通過銀行，在旅店和餐飲業(yè)不易被接受。

11． 出境旅游購物買什么好？
答：到世界各地去旅游時，購買當?shù)刈钣写硇缘奈锲罚糇骷o念，使旅游為之增添回味情趣。世界各地有各地的特產(chǎn)和有代表性的物品，花不多的錢買上幾件，會留下許多旅游的美好回憶。以下“指南”供參考。 　　 　　
亞洲：
日本——和服、時裝、手袋、磁性項鏈 　　
韓國——人參、皮衣、玩具 　　
菲律賓——銀器、首飾、木刻、手工藝、芒果干　　
泰國——鱷魚肉、海味、椰子糖、牛肉干、豬肉干 　　
新加坡——雞肉干、驅(qū)風油　　
馬來西亞——風箏、蠟染、豆寇油、榴連膏 　　
印度尼西亞——海產(chǎn)、燕窩、木刻、印花、牛皮 　　
印度——寶石、地毯 　　
歐洲：
英國——倫敦機場的古玩、陶器、絨布料　　
荷蘭——阿姆斯特丹的花種市場、陶瓷、鉆石、木履 　　
梵蒂岡——圣彼德大教堂側(cè)的郵政車購紀念郵票、圣物、銀市 　
意大利——在羅馬西班牙廣場購皮衣、時裝、皮鞋、絲綢　
德國——啤酒杯、木刻、相機配件、孜人牌剪刀
比利時——在布魯塞爾廣場購精美手織花邊、鉆石、掛毯 　　
法國——在巴黎歌劇院附近的一二區(qū)購香水、化妝品、酒類、時裝 　　
捷克——水晶、玻璃、皮衣 　
瑞士——鐘表、十字牌軍用刀、音樂盒、巧克力、玩具 　　
奧地利——裝飾木刻、皮革制品、水晶、手制布料　　
大洋洲：
澳大利亞——袋鼠玩具、鮑魚干、樹熊玩具　　
新西蘭——雕刻、羊毛制品 　　
北美洲：
美國——花旗參、急凍海產(chǎn)、急凍龍蝦片、紀念品 　　
夏威夷——夏威夷草帽、貝殼、木刻品，項鏈　　
加拿大——急凍三文魚、皮衣、多倫多的木刻、溫哥華印地安人工藝品

12． 為什么要付小費？付多少小費合適？
答： 在國內(nèi)，服務(wù)員是不允許收取客人的小費的。但在國外，給服務(wù)員小費已經(jīng)成 為了一種約定俗成的習慣，除非對服務(wù)不滿意，否則是不會不給小費的。收小費，已經(jīng)成為國際旅游服務(wù)行業(yè)的慣例，飯店服務(wù)生、旅行社導(dǎo)游、車船公司的司機們 的主要收入來源于客人支付的消費。各國支付小費的標準不一樣，如去韓國，每位客人應(yīng)支付的小費是每天30元人民幣；泰新馬一般每人每天20元人民幣。
    付小費既能代表客人對服務(wù)人員為自己付出的勞動的尊重，也可以表達客人對服務(wù)工作的一種肯定和感謝之情。從另一方面來說，也體現(xiàn)客人本人的文化修養(yǎng)和文明禮貌。

13． 怎樣付小費？
答： 付小費的一些技巧和慣例。給打掃房間的服務(wù)生的小費，在離開房間時放在顯眼的位置即可。小費忌放在枕頭底下，那樣的話會被服務(wù)生認為是客人自己的東西忘了 收藏。如果能在桌子上放小費的同時，留一張“THANK YOU”的紙條，會倍受服務(wù)生的歡迎和尊重。倘使當面要付小費給行李員，那最好是與他握手表示感謝的同時將小費暗暗給他。給導(dǎo)游、司機的小費，則要由團員 一起交齊后放到信封里，由一代表當眾給他們。當面付小費時最忌付硬幣，會令對方不快。

14． 旅行社為什么要收取我的押金？
答： 簽證是出境旅游的關(guān)鍵部分，旅行社之所以可以比較容易的取得簽證是由于旅行社和使館之間的良好合作關(guān)系和良好信譽。任何國家都歡迎正常的旅游人士，但是任 何國家都不歡迎非法移民。旅行社之所以要收取押金是從資金上得到游客的擔保，避免非法移民情況的出現(xiàn)。旅行社收取客人的押金會在游客返回上海后立即向客人 返還。

15． 我可以在旅游期間探親訪友嗎？
答： 出境旅游并非不能有自己的安排或游覽項目，大多數(shù)行程都會給客人可選擇的自費項目，以便于您按照自己的興趣選擇性的游覽。您當然也可以利用這些時間順便探親訪友。
    但是出境旅游應(yīng)該以旅游為主要的目的，如果您出境的主要目的是探親訪友或其他，請以其他的正當理由申請相對應(yīng)的出境許可。
出境旅游應(yīng)該遵守團隊的行程和規(guī)范，我們不鼓勵脫團單獨行動。（自助游行程除外）

16． 旅行社責任保險與旅游意外保險的區(qū)別？
答：1）旅行社責任保險是由旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費的行為，其保險費用的支付者是旅行社；
旅游意外保險的保險費是由旅游者直接向保險公司支付或由旅行社代保險公司向旅游者收取的，亦即旅游以外保險的保險費支付者是旅游者；
    2）旅行社責任保險的保險事故的責任者是確定的，即這一事故造成的責任者是旅行社，也就是旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受了損害，而這中損害造成的責任者是旅行社，且損害賠償由旅行社來承擔；
    旅游意外保險事故的責任者是不確定的，旅游意外事故的責任者可能是指旅游當事人沒有預(yù)見、不能避免的客觀情況，造成旅游意外事故的責任者可能是旅行社，也可能是旅游者，還可能是第三人。
    3）旅行社責任保險賠償?shù)某袚呤浅斜５谋ｋU公司。

    上品旅游站：http://www.tootour.com

          電話：0755-82130993

           Fax：82873444

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