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　　新華網北京４月７日專電（記者金小茜）中國旅游研究院７日發(fā)布的全國游客滿意度調查報告顯示，今年一季度全國游客滿意度指數為７５．０５，為“基本滿意”，滿意度有所下滑。在５０個樣本城市游客滿意度排名中，寧波拔得頭籌。
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　　一季度全國游客滿意度調查以元旦、春節(jié)兩個旅游熱點時間為主，按月開展現場問卷、網絡評論和質監(jiān)投訴調查，結果顯示游客滿意度指數為７５．０５，處于“基本滿意”水平，較上一季度下降２．８，較去年同期下降５．０４。
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　　調查顯示，現場游客的滿意度指數為７８．１４，為“基本滿意”。其中，國內游客滿意度為“基本滿意”，國內散客滿意度連續(xù)兩個季度處于較低水平。團隊游客打分最低的是“再次選擇該旅行社可能性”和“旅行社服務”，散客打分最低的是“實際感受”；入境游客滿意度為“比較滿意”；出境游客滿意度為“比較滿意”，從出境旅游目的地來看，滿意度得分前五位的城市和地區(qū)依次是中國澳門、英國、新加坡、日本和馬來西亞，后五位依次是中國臺灣、非洲、韓國、瑞士和越南。
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　　游客網絡評論的滿意度指數為７７．４２，為“基本滿意”，游客對網絡預訂“非常滿意”，對文化娛樂、景點等“比較滿意”，對當地居民態(tài)度、目的地旅游形象、交通等“不滿意”。同時，旅游投訴滿意度指數為５３．５８，為“不滿意”。

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　　一季度，全國游客對景區(qū)的滿意度較高，對公共衛(wèi)生和生態(tài)氣候、旅游價格、旅游投訴系統(tǒng)的滿意度較低。“游客對目的地的預期與實際感受的差距依然突出。有效引導地方政府進一步改善環(huán)境設施，提升旅行社服務質量，加快旅游投訴體系建設，是當前旅游服務質量提升工作的重點。”中國旅游研究院院長戴斌表示。
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　　中國旅游研究院同時公布一季度國內５０個重點旅游城市游客滿意度排名，排在前十位的城市為寧波８５．４４、北京８４．０６、成都８２．８４、無錫８２．１４、上海８０．５４、黃山８０．３２、蘇州８０．０１、廈門７９．９０、吉林市７８．９６和大連７８．５６；排在后十位的是太原７０．８８、福州７０．８４、南昌７０．６３、張家界７０．３４、蘭州６９．４２、西寧６９．４２、海口６８．８１、秦皇島６８．５４、廣安６７．９７和延安６６．２６。
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