關于英國紳士的禮貌，有一個真實的事件：一位英國年輕人在街上，看到一位年輕小姐蹲在街邊哭泣，他慢慢走上前，蹲下身，問道：“Do you mind a hand（您介意讓我幫忙嗎）?”

明明是自己樂于助人，卻首先照顧對方的情緒，即使伸出援手也先 征得對方同意。這也許就是關心人的最高境界，也是紳士精神的精髓——在任何維度上都保持禮節和分寸。有人說，連英國人都變成足球流氓的今天，哪里還會有紳士。看了瑞吉酒店最新網絡視頻的人，不會同意這個觀點。因為廣告表面上是展現瑞吉最為標志性的管家服務，實際上卻處處詮釋著現代的紳士精神。

（視頻鏈接http://v.qq.com/page/r/k/u/r0132r3qpku.html）

提前發現需要并滿足

片中的瑞吉管家們穿著筆挺的 制服，戴著潔白的手套，24小時隨時候命，客人有任何問題都會盡所能解決；他們為客人打包的行李井井有條得像是商店里的展示品；甚至客人在外工作，希望回到酒店能立刻泡熱水澡，只要短信通知管家，就一定會有滿浴缸的熱水在等待……更多的時候，他們不是“客人提出需要，我們來滿足”，而是“提前發現客人的需要并滿足”。就像一位客人所說的，有一次她在外面淋了一會小雨，剛回到酒店房間，管家就端著姜茶來敲門了。

“瑞吉管家服務，請允許我為您”

廣告中反復出現的“Allow me（請允許我為您）”尤其令人印象深刻，這幾乎是對紳士精神最內核的詮釋。這是瑞吉管家工作時的通用語，無論為客人做什么，都首先獲得客人的同意，永遠不讓被關心的一方有任何心理上的不適。正如一位瑞吉管家親口所說：“我們是24小時管家，但不是保鏢，是當客人需要的時候，打開門我就在門口。”

正統的英國紳士文化在19世紀后半期便已衰落，而瑞吉這個創立于1904年的百年酒店品牌在創立之初，就以“管家服務”為最鮮明的旗幟。他們繼承了紳士的精神，在當下的時代中進行詮釋，讓忙碌又浮躁的現代人感受到了何為真正的紳士。

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