最近，城市生活消費指南網(wǎng)站大眾點評網(wǎng)發(fā)布了上海2011年上半年城市生活消費報告，該報告顯示，上海居民在餐飲、購物、美容美發(fā)、休閑娛樂方面的人均單次消費價格與2010年上半年相比均有所下降。其中，曾經(jīng)在2010年遙遙領(lǐng)先于其他城市的美食人均消費下降最為明顯，從72元降低到49元，降幅高達32%。報告分析認為導致這一結(jié)果的主要原因之一是申城消費者在團購旅游方面的熱情高漲。從不完全統(tǒng)計看，半年來，消費者通過團購旅游節(jié)省的費用超過3億元人民幣，其中餐飲團購旅游占了40%以上。

　　正在一些消費者通過團購旅游嘗到甜頭的同時，另一些消費者也在抱怨因團購旅游而遭遇的種種不快：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)伴隨著團購旅游價格的打折而同時打折，部分團購旅游價格中的“原價”，只是注滿了水的“宣傳價”，還有各種團購旅游網(wǎng)站爆出的各種負面新聞，都讓人對團購旅游這一“省錢方法”產(chǎn)生了疑問。

　　精打細算省錢多

　　走過了2010年 “團購旅游元年”，2011年上半年，團購旅游市場銷售持續(xù)火熱。點評團全國購買人數(shù)較2010年年底增長182.35%。總部在上海的大眾點評網(wǎng)，上海地區(qū)用戶最多，由于基數(shù)大，團購旅游人數(shù)比2010年底增長80%。在上海開的點評團，每單平均成交人數(shù)達5846人，成交總額超1億元，人多力量大，商家給的優(yōu)惠力度就大，平均每單折扣為3折，總的算下來，僅點評團上半年就為上海消費者節(jié)省超過3億元。

　　團購旅游數(shù)據(jù)顯示，上海市民更鐘愛快餐及休閑娛樂類團購旅游。今年上半年銷售量排名前五的團購旅游項目，包括“僅售33元，原價135元的大光明電影院（南京西路店）電影套餐”、“僅售17元，價值38元/36元漢堡王招牌美食套餐”等，其銷量均達到了30000份。各類電影套餐成為上海市民最為中意的休閑娛樂項目，2011年上半年，大眾點評網(wǎng)總共售出16萬張電影票或電影預購券，節(jié)省1667萬元。

　　電影套餐的團購旅游普遍反響良好。摘兩條網(wǎng)友的評價：“團購旅游的票，服務(wù)很熱情，環(huán)境什么的都很好，交通也方便，看電影的商場，吃喝玩樂都全了。尤其現(xiàn)在是夏天，起碼里面能呆個半天，真心舒服。”“朋友買的兩張團購旅游券一直忘了用，到最后一刻才想起來，結(jié)果正好趕上加勒比4IMAX 3D，真合算啊。”

　　從團購旅游的發(fā)展趨勢看，團購旅游商品或服務(wù)的種類越來越呈現(xiàn)多元化的趨勢，當然，餐飲、娛樂、旅游等依舊是最主要的團購旅游內(nèi)容。同時，越來越多的商家看準了團購旅游在打響品牌、集聚人氣上的作用，紛紛加入到“賠錢賺吆喝”的行列中。而對團購旅游網(wǎng)站來說，盡管“百團大戰(zhàn)”遭到社會各界褒貶不一的爭論，但蜂擁而至的消費者促成了網(wǎng)站通過發(fā)布信息來獲得利潤，因此出現(xiàn)了“前赴后繼”的新局面：被曝光、被投訴的團購旅游網(wǎng)站迅速在人們選擇下消失，但打著“更多選擇”、“更多優(yōu)惠”旗號的團購旅游網(wǎng)站依舊源源不斷地出現(xiàn)。在這一背景下，精打細算的消費者自然能夠從中選擇到“最省錢”的消費方式。只不過，“百團大戰(zhàn)”的弊端也必然會愈發(fā)明顯。

　　參差不齊讓人煩

　　毫無疑問，并非所有的團購旅游都讓消費者感到滿意。參加過某餐飲企業(yè)團購旅游的陳小姐向記者抱怨說：團購旅游的價格雖然相當于單點的一半，但不僅用餐時間有規(guī)定，就連在飯店里坐的位置也有規(guī)定。而服務(wù)員端上來的菜量更是少得可憐，更不要提服務(wù)員怠慢的態(tài)度了。還有一名白小姐參加了某品牌化妝品的團購旅游，其價格相當于專柜售價的3折，可付款后等了半個多月也沒有商品寄到，再撥打該網(wǎng)站咨詢電話時已是“您撥打的電話號碼已停機”……

　　消費者與提供產(chǎn)品或服務(wù)的團購旅游商戶、發(fā)布團購旅游信息的團購旅游網(wǎng)站產(chǎn)生糾紛的報道可謂此起彼伏。而記者查閱了眾多消費者在參加團購旅游活動后發(fā)表的評論后也發(fā)現(xiàn)，消費者的評價與商戶是否知名的關(guān)聯(lián)度也非常高。比如，消費者對漢堡王、大光明電影院等舉行的團購旅游活動比較認可，但對一些名不見經(jīng)傳的小店家提供的團購旅游服務(wù)就不怎么滿意。

　　但是，“捆綁銷售”幾乎已成為所有團購旅游網(wǎng)站為打響旗號所選擇的同一手段。團購旅游網(wǎng)站將知名品牌與不知名品牌“捆綁”后，可以把知名品牌的打折扣團購旅游作為賣點，同時又推出大量的非知名品牌活動。消費者在享受知名品牌“價廉物美”、“物超所值”的產(chǎn)品和服務(wù)后，更容易信任提供團購旅游服務(wù)的網(wǎng)站，從而選擇那些非知名品牌。可在新的團購旅游活動中，未必能收獲理想中的消費體驗。

　　一名 “團購旅游達人”在經(jīng)過多次嘗試新產(chǎn)品、新服務(wù)的“小白鼠”遭遇后，她得到一個結(jié)論：“不是知名企業(yè)開展的團購旅游活動不參加，哪怕一家新店給出0.1折的優(yōu)惠、宣傳廣告做得十分精美，我也不會相信。”這樣的說法雖然偏頗，但也反映了團購旅游網(wǎng)站上參差不齊的產(chǎn)品或服務(wù)信息。然而，就團購旅游內(nèi)容來看，知名品牌由于已經(jīng)知名，并且擁有固定的消費群體，因此“賠錢賺吆喝”的需求已經(jīng)不大，舉行團購旅游活動的頻率、給出團購旅游活動的折扣，都相當有限。而在這種情況下，能撐起團購旅游網(wǎng)站的，勢必是那些名不見經(jīng)傳的商家或品牌。由此可見，團購旅游網(wǎng)站如果不改變“捆綁銷售”的營銷模式，不注重對后續(xù)商家或品牌產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，很容易被消費者拋棄。

　　另一方面，團購旅游網(wǎng)站的服務(wù)方式也值得商榷。不少小規(guī)模的團購旅游網(wǎng)站只有報名網(wǎng)頁而無客服專員，利用極低廉的價格誘騙消費者點擊團購旅游信息，等消費者付款后，商家便逃之夭夭。消費者因為缺少交易記錄或聊天記錄來舉證商家或網(wǎng)站的違法行為，只能吃“啞巴虧”。還有一些網(wǎng)站雖會寄來商品，但質(zhì)量與其描述大相徑庭，消費者也會因為缺少發(fā)票等合法憑證而致使自身利益受損。這些，顯然呼吁有關(guān)部門應(yīng)當為團購旅游網(wǎng)站設(shè)置準入門檻，并且督促網(wǎng)站設(shè)定服務(wù)人員和方式的“標準配置”。

　　營銷渠道有創(chuàng)意

　　在團購旅游網(wǎng)站的經(jīng)營模式之外，還有一點值得關(guān)注，那就是富有創(chuàng)意的營銷渠道。打印優(yōu)惠券、電子優(yōu)惠券、手機簽到、團購旅游支付等多形式、多渠道的優(yōu)惠方式，反映了更加豐富多彩的市場環(huán)境，使得消費者享受折扣和優(yōu)惠變得更加便捷，同時在反饋和手機消費意見或建議上也有了多元化的渠道。

　　打印優(yōu)惠券依舊是目前最受消費者歡迎的營銷方式之一。除了通過“維絡(luò)城”等專門的優(yōu)惠券打印終端獲取優(yōu)惠外，上網(wǎng)尋找折扣券繼而打印使用也是很多年輕人的習慣。據(jù)大眾點評網(wǎng)統(tǒng)計，今年上半年全網(wǎng)電子優(yōu)惠券的下載量超650萬張，平均每位活躍會員下載了1.63張優(yōu)惠券。

　　與此同時，移動客戶端應(yīng)用在優(yōu)惠促銷中的作用也進一步顯現(xiàn)。隨著智能手機的普及，很多消費者選擇在手機中安裝各家網(wǎng)站提供的客戶端，以便隨時隨地能享受優(yōu)惠服務(wù)。統(tǒng)計顯示，目前僅大眾點評網(wǎng)手機客戶端的激活使用人數(shù)已經(jīng)超過800萬人，通過手機客戶端的月瀏覽量已超過網(wǎng)站月瀏覽量的50%。利用這些客戶端，消費者能方便地查詢餐飲、購物、休閑娛樂以及生活服務(wù)等城市商戶信息，同時還能下載商家提供的電子優(yōu)惠券、查看消費者點評、購買大眾點評團團購旅游以及通過手機簽到獲取商家優(yōu)惠。據(jù)悉，在大眾點評網(wǎng)上，而通過手機下載優(yōu)惠券的人數(shù)占到優(yōu)惠券總下載量的63%，約409萬張。

　　團購旅游、簽到、優(yōu)惠券下載等方式的進一步發(fā)展，也讓消費者能第一時間反饋消費體驗。記者注意到，不少團購旅游網(wǎng)站都開辟了意見反饋欄目，方便消費者上傳意見或建議。一些注重消費者意見的商家還會專門配備員工負責查看和答復這些意見建議，使得消費者和商家能及時進行互動。從這一點看，當“看點評、找優(yōu)惠”成為眾多消費者的新習慣后，團購旅游信息或優(yōu)惠信息是否屬實將有更加客觀的評判依據(jù)，同時也能督促商家實踐 “消費者是上帝”的信條，通過完善服務(wù)和改進質(zhì)量來獲取更多的客源。

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