出租車新規明年元旦起執行 4種情形可拒絕付費

　　私自拼車、拒載、不打表隨口要價、天氣冷不開空調……我市出租車行業曾因種種問題被市民詬病，經多次整頓和新車投放后，局面有所改觀，但仍有一些爭議是市民關注的焦點。

　　12日，黃石市出租車管理局局長陳杰告訴記者，交通運輸部頒發的、將于2020年1月1日執行的《出租汽車經營服務管理規定》，對出租汽車行業經營許可、運營服務、運營保障、監督管理、法律責任等事項，作出更具體更細致的規定，也對出租車公司的運營行為提出了更高的要求。

　　未經乘客同意就拼車要罰款

　　在黃石,只要出租車從市中心前往開發區、下陸、鐵山和大冶市，就無法繞過拼車現象。

　　“拼車已成習慣。”家住開發區的馮文海告訴記者，他在團城山上班，要是搭公交要轉一趟車才能到單位，而且公交車很難等，只能每天靠拼車減負。

　　那到底該不該拼車呢?司機多數是不反對拼車的，這樣一來他們會多些收入。而市民則說法不一。有不少市民認為，至少應該適度允許拼車，因為高峰期在城區找一輛空車很難，要是能拼車，節約時間，也不浪費資源。也有市民認為，我承擔全部費用就應該專享乘車的全部服務，不愿和別人分享。

　　對此，市出租車管理局副局長劉霞林說，目前我市要求的是出租車司機不可強行拼車，拼車必須征得第一乘客的同意，車費由乘客與司機協商。如第一乘客不同意而司機強行拼車，乘客可投訴。

　　《規定》明確規定，未經乘客同意搭載其他乘客的出租車司機，將處以警告或者50元以上200元以下罰款。

　　空車拒載最高罰款200元

　　“不好意思，這個點市內不好跑。”“我要加氣，不順路。”長期打車的乘客，是否覺得這些話聽起來有些耳熟?

　　一些市民表示，他們能夠理解出租車司機的辛苦，他們的疑惑在于：“我不知道司機說的是真話還是假話，不知他是真要加氣了，還是想拒載。”

　　的哥陳師傅說，今年我市加了不少車，生意并不好做，“一般情況，沒哪個司機想拒載，少拉一個客就少一份收入。”

　　陳師傅表示，按照標準的操作方式是：遇到收班、加氣等不方便載客的情況，出租車司機應將“空車”的標識壓下去，司機也不會詢問路邊的乘客。

　　有時載客方式讓拒載的界定變得模糊。在具體的規定出現之前，似乎只能見仁見智。

　　針對乘客與出租車司機時常發生的各類糾紛，《規定》明確了處罰制度：對存在拒載、議價、途中甩客或者故意繞道等違規行為的出租車司機，將處以警告或者50元以上200元以下罰款。

　　《規定》還給“拒載”注明了新的含義，除了指在道路上空車待租狀態下，出租汽車駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務的行為外，還指駕駛員未按承諾提供電召服務的行為。

　　開關空調乘客說了算

　　“師傅，好熱啊，把空調打開吧。”“空調壞了。”每年夏天在出租車上都會上演這樣的拉鋸戰。

　　開不開空調，關不關音響、升不升玻璃……這些似乎都是由出租車司機說了算。

　　《規定》中明確出租汽車駕駛員應當按照國家出租汽車服務標準提供服務，根據乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調、音響、視頻等服務設備。

　　一上出租車就一股煙味，有時也會讓許多乘客感到反感。新《規定》明確指出不得在車內吸煙，忌食有異味的食物。此外駕駛員應保持車容車貌，同時駕駛員須衣著整潔、須提醒乘客系好安全帶等細節服務，在《規定》中均有明確要求。

　　在《規定》中對于出租汽車乘客也有詳細的條文：不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車;不得攜帶寵物和影響車內衛生的物品乘車;不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規的要求;不得向車外拋撒物品，不得破壞車內設施設備;醉酒者或者精神病患者乘車時，應當有陪同(監護)人員;按照規定支付車費。

　　市出租車管理局局長陳杰呼吁乘客在抱怨司機不文明行為時，自己也要做到文明乘車。

　　火車站私自攬客可罰2000

　　“我坐過好幾次回黃石的出租車，都是幾個人拼車，大家平攤車費。但有時，車上人坐不滿，司機就一直在等人。”在黃石工作的黃金文，周末都會趕去武漢與家人團聚，周日晚回黃石后，天就黑了，一般都坐出租車回家。

　　“一下子就坐滿了，很快就回家，比較劃算。但大部分情況是，一直在等人，司機非要人滿了才走，浪費好多時間。” “去下陸，15元一個人!”“太遠了，打表不去。”不少乘客在黃石北站打車時，司機都不愿打表。

　　在市內一家公司當業務員的吳天志也認為，坐公交去火車站太浪費時間，只能打車，節約時間。“但是出租車一聽去那么遠，都不愿意打表去，全是一口價。”

　　出租車司機在車站隨便攬客、去遠的地方不打表等等這些現象我們都遇到過，但卻不知該如何保護自己的權益。《規定》中明確：出租汽車駕駛員有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以500元以上2000元以下罰款：在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調度私自攬客的;轉讓、倒賣、偽造出租汽車相關票據的。此外對于不按照規定使用計價器、違規收費的出租車司機處以警告或者50元以上200元以下罰款。

　　4種情形可拒絕付費

　　記者還了解到，出租汽車運營過程中有下列情形之一的，乘客有權拒絕支付費用：駕駛員不按照規定使用計價器，或計價器發生故障時繼續運營的;駕駛員不按照規定向乘客出具相應車費票據的;駕駛員因發生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達目的地的;駕駛員拒絕按規定接受刷卡付費的。

　　市出租車管理局提醒市民，若在乘車過程中發現出租車出現各類違規行為，均可及時撥打24小時監督服務電話0714—6222139進行投訴。

　　電召服務正在籌備中

　　針對近年來使用越來越廣泛的出租車電召預約服務，《規定》提出，各地應該根據實際情況發展出租汽車電召服務，采取多種方式建設出租汽車電召服務平臺。

　　據介紹，我市的電召服務正在籌備中，先讓市民從思想上認識電召服務，然后才能正確認識和利用這項服務。完整的電召服務并非表面看到的那么簡單，需要建立一系列輔助平臺、反饋機制及規范制度等。

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