之前和幾個電商行業的朋友聊天，聊到旅游團購這個話題，都覺得旅游團購對于有些商家來說，是一個很好的事情，能在短時間在聚集人氣，訂單可能是平時的好幾倍，而對于有些商家來說則是個災難，像打雞血一樣，一不小心就讓這個商家瞬間虛不受補。

從我自己的一些親身經歷來說，作為一個旅游團購的消費者，我好多次經歷都不怎么好。我女朋友喜歡買一些旅游團購的東西，比如雞爪啊，餐廳套餐、KTV、旅游和酒店服務產品，對于是實物預訂還好，我女友旅游團購完成之后只要在家等就好了，但是對于一些服務類的旅游團購產品則需要提前預訂，而預訂這樣的重任自然就會落到我的身上，而很多服務不是說一次就能預訂成功的，有時候反復幾次，不是占線、就是沒他們預訂滿了，很多時候還沒去消費就會惹一肚子不痛苦。下面我就吐吐我的一些不快，這也是很多導致很多商家因小失大的地方。

對于商家的一些問題

1.對于實物內需要郵寄的

我女朋友有此旅游團購一些雞爪，但是買回來之后發現有幾包是漏氣了，于是就找店家理論，可是很久都沒有回復我們，導致我們對這個店鋪失望，對這個牌子的鳳爪也產生芥蒂之心。

旅游團購的訂單會在瞬間爆發，一般可能是平時的好幾倍，對于有些企業來說，可能還能扛得住，但有些就不一定了，可能在包裝的時候沒有以前小心，可能有些疏忽而導致漏寄錯寄的情況發生，更重要的是，在短時間在客戶服務會跟不上，以致不能及時解決用戶反饋，從而讓用戶不滿。

2.對于服務類的旅游團購產品

我團過很多餐廳套餐，對于這種旅游團購可能就是預訂環節，我旅游團購這樣的服務主要是想周末和女朋友去吃的，但，預訂是個麻煩事情，我有時間的時候他們沒位置，有位置的時候我們沒空去，而很多旅游團購又限期，而最近我女友旅游團購了一個杭州周邊游的產品，看起來是很優惠，看看期限是到9月30日，但在我預訂的時候卻被告知，9月15日之前所有周末都訂滿了，這對于我來說其實就是失敗的旅游團購，因為打算是這兩周去的，可是卻要等到9月15日之后去，而一月之后的安排我也不知道有沒有空。

3.在消費過程中的問題

好不容易，有些餐館可以預訂上，但是有時候覺得有種被服務員歧視和冷落的感覺，記得有次去一家餐館，迎賓員剛開始還熱臉相應，一聽我們是旅游團購的，仿佛覺得可以欺侮，對著里面喊，他們是旅游團購的，讓他們在某某位置坐，也許他們接待了無數這種旅游團購貪圖便宜的客人，可他們不知道這是一種新潮的預訂方式，而在有些地方則感覺自己是旅游團購客人而低人一等。

而有些餐館，可能是為了方便，基本上都是給出一個套餐，上面的菜都是固定的，很少有可以選擇的，有時候導致因為自己剛好不喜歡吃某個菜而覺得是旅游團購的服務不好。

為什么會有這樣問題呢？

旅游團購網站的方面：

1.現在旅游團購網站競爭激烈，大家都在搶一些旅游團購產品供應商，可能就把一些原本沒能力玩旅游團購的的企業給忽悠過來，片面的告訴商家旅游團購的好處，而忽視其服務承受能力，這導致某些企業一打雞血就虛不受補；

2.目前大多數旅游團購只設置了最低多少人可以參團，而沒有規定最多多少份就不能旅游團購，只是規定了一個旅游團購有效期，而有的產品在一個旅游團購期來可以賣出很多份，這可能就超出了商家的承受能力，而旅游團購網站無從考察商家的接待能力；

商家方面：

1.很多商家知道旅游團購的好處，可能是看著競爭對手眼紅，紛紛也參與旅游團購，而對于旅游團購認為就是給哪些貪圖便宜的客人，員工認識不到位，導致有些商家對于旅游團購的客人和正常的客人區別看待，導致一些不舒服的問題出現；

2.商家在參與旅游團購的時候沒有準備充分，比如商家要考慮每天的接待能力峰值是多少，商家參與旅游團購提高的名額多少比較合適，對于一些執意在某個時間段要預定的客人有什么變通的處理方法，如何提高員工對于旅游團購客人的服務意識，讓她們和一般的客人一視同仁，還有就是如何兌現一些旅游團購的承諾，不能為了達到一個旅游團購量而作一些夸大的但現實是不能兌現的承諾，要知道某個客人就是看中一些承諾才旅游團購的。

小結

其實我個人對于旅游團購這種模式還是看到的，對于商家能在短時間為其聚集人氣，通過口碑達到原先普通廣告所達不到的效果，對于消費者來說，不僅獲得實惠，對于一些原本不愿意嘗試的服務則有以小成本體驗了一把。

但目前來說旅游團購市場魚龍混雜，而很多旅游團購網站為了追求量的刺激，搶奪用戶，把一些原本沒有能力參與旅游團購的商家也拉進來，最后導致這些商家因為超出了他們的承受能力，讓用戶有一些不好的體驗，從而也害了這些商家，最后導致的一個結果就是旅游團購就是低價低端的代名詞。

我覺得商家對于旅游團購，不能以短時間獲取巨大量的訂單為目的，而應該是抱著通過這一批用戶的體驗消費形成口碑傳播，并且也希望旅游團購網站能在這些方面為商家提供一些客戶管理的工具，讓商家在這個平臺上和消費者互動起來，從而更好的為消費者服務，也讓消費者形成口碑傳播，我想這才是旅游團購的一個真正目的。

你有什么不好的旅游團購經歷嗎，歡迎留言交流。

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