自今年5月1日起，國(guó)務(wù)院開始實(shí)施新的《旅行社管理?xiàng)l例》。新條例規(guī)定旅游合約必須包含14項(xiàng)內(nèi)容，包括購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所名稱，旅游者 自由活動(dòng)時(shí)間和次數(shù)，交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間等。新條例對(duì)低于成本價(jià)報(bào)價(jià)的零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象明令禁止。 以前低于成本價(jià)線路要重新報(bào)價(jià)。新條例還一并對(duì)“未經(jīng)旅游者同意、合約之外的有償服務(wù)”“欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或參加另需付費(fèi)的游覽項(xiàng)目”等現(xiàn)象統(tǒng)統(tǒng)禁 止。隨著新條例的實(shí)施，讓很多游客煩惱的零負(fù)團(tuán)費(fèi)、途中增加購(gòu)物點(diǎn)等現(xiàn)象逐漸絕跡。

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　各國(guó)酒店評(píng)級(jí)差異易生糾紛，根據(jù)相關(guān)規(guī) 定，旅行社在打廣告或簽訂合同時(shí)，用語(yǔ)必須準(zhǔn)確清晰，不應(yīng)出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級(jí)”、“豪華”、“相當(dāng)于×星級(jí)”、“以××為準(zhǔn)”、“與××同級(jí)“等不確定性用 語(yǔ)。，“現(xiàn)實(shí)中，很多市民經(jīng)常會(huì)被這類不確定性詞語(yǔ)誤導(dǎo)。”這其實(shí)涉及到一個(gè)經(jīng)常會(huì)被忽略的細(xì)節(jié)，就是各國(guó)家酒店分級(jí)制度有很大差異，不能簡(jiǎn)單的用“×星 級(jí)”衡量。

　　“我國(guó)酒店評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是星級(jí)制”，但像韓國(guó)則是分花，從一花到六花。日本酒店的分級(jí)更加特別，分為都市酒店、商務(wù)酒店、度假 酒店、溫泉旅館 日式 、普通旅館 日式旅店 、民宿、公寓式酒店等不同形態(tài)。“像日本人熟悉這種日本住宿設(shè)施的環(huán)境，一般憑感覺和常識(shí)可判斷酒店的等級(jí)，而對(duì)來自國(guó)外的住店客人，因?yàn)闆]有一個(gè)統(tǒng)一的 標(biāo)準(zhǔn)，一般很難說明這家酒店是幾星級(jí)的酒店。”

　選國(guó)外酒店網(wǎng)上查標(biāo)準(zhǔn)，“不確定性用語(yǔ)使用問題，我們一直都在處理，但仍然有少數(shù)旅行社 屢禁不止。”市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員對(duì)記者說。該工作人員提醒，在簽訂旅游合同，尤其是出境游合同時(shí)，千萬(wàn)不要輕信廣告和口頭承諾，一定要看合同細(xì)則。在確 定國(guó)外酒店時(shí)，最好先到網(wǎng)上查清楚，現(xiàn)在各旅行團(tuán)經(jīng)常入住的國(guó)外酒店，在網(wǎng)上都有介紹軟硬件設(shè)施的文字和圖片，不要被一些不確定用語(yǔ)忽悠。

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