一名游客于2010年9月下旬前往九寨溝和二郎山旅游，回到成都后被隨團導游易某帶到一家聲稱是寶樹堂的治療中心，并勸說其花費1萬元購買無效藥物。
??????? 2月23日，四川省旅游執(zhí)法總隊通過旅游“3·15”投訴平臺回復該游客：經(jīng)成都市旅游執(zhí)法支隊調(diào)查核實，游客反映隨團導游擅自增加自費項目的情況基本屬實。并根據(jù)《導游人員管理實施辦法》第十五條第二款規(guī)定，對擅自增加旅游項目的導游作出扣8分的行政處罰。
?????? 上述案例僅是我省“亮劍”旅游市場，肅清旅游市場環(huán)境的一個縮影。一切為了游客的需要，一切為了游客的滿意。近年來，四川旅游正在加快發(fā)展的過程中不斷提升服務質(zhì)量、嚴格規(guī)范市場秩序。一個部門聯(lián)動、綜合治理的良好機制和旅游的標準化建設正在推動四川旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展。
?????? 既要山清水秀，也要風清氣正，四川旅游業(yè)在不斷努力。
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　　□ 本報記者 劉云云
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　　不來四川，不會感受到這里山川秀美、人杰地靈；來了四川，踏尋旅游景點，一定不會讓人失望。
??????? 近年來，四川旅游行業(yè)管理明顯改進，標準化、規(guī)范化和人性化的服務水平不斷提高，游客的滿意度直線上升；旅游市場秩序越來越好，也越來越規(guī)范。
?????? 省旅游局連出重拳，對旅游市場進行多方面的整頓，全方位地提升我省旅游的服務質(zhì)量。尤其是去年4—10月開展的“綠盾行動VI”旅行社合同及服務網(wǎng)點專項治理活動（以下簡稱“綠盾行動VI”)成效明顯，這一迄今為止我省持續(xù)時間最長、實施規(guī)模最大、查處力度最強的旅游市場專項整治行動，探索出了一系列頗具活力的機制。
??????? 屬地管理原則。各地旅游行政管理部門迅速成立了領導機構、認真制定了工作方案，扎實開展了專項治理。在樂山，旅游主管部門組織所屬的旅行社和旅行社分支機構集中學習了新 《旅行社條例》及其實施細則，要求旅行社積極開展自查自糾，并主動上門指導服務；在成都，“綠盾行動VI”與“提升服務質(zhì)量、規(guī)范經(jīng)營秩序、加強行風建設、提高游客滿意度”的年度任務結(jié)合起來，形成了“指導幫助在先、處罰懲戒在后”的工作模式，收到了標本兼治的良好效果。
??????? 多級多方聯(lián)動。工作方式上，分片區(qū)召開全省旅游投訴質(zhì)量季度分析會，邀請旅行社、賓館飯店或景區(qū)代表參與。為有效整合我省旅游行政執(zhí)法資源，按照行政區(qū)域和線路統(tǒng)籌，我省還分別組織成樂眉阿、三國線、川南線及成雅攀甘涼簽訂了《旅游執(zhí)法聯(lián)合工作協(xié)議》，建立健全了我省區(qū)域旅游執(zhí)法聯(lián)合互動工作機制，同步治理了旅游市場違法違規(guī)行為，加強了旅游市場的聯(lián)合監(jiān)管。
?? 　拉網(wǎng)式檢查。省旅游局還組織了全省旅游執(zhí)法的骨干隊伍，對成都、樂山等地的旅行社及其分支機構、旅游景區(qū)、旅游團隊和導游人員進行了拉網(wǎng)式集中檢查；旅游、公安、交通、工商、物價、質(zhì)監(jiān)等職能部門協(xié)同作戰(zhàn)，對旅游市場進行綜合治理。
?????? 一系列舉措的實施，使此次行動成效顯著。旅游執(zhí)法覆蓋率達全省旅行社總數(shù)的81.2%；下發(fā)書面責令整改通知書347份，現(xiàn)場責令整改460余家，取締無證無照經(jīng)營的“黑社”5家。行業(yè)指導和市場監(jiān)管大大強化，旅行社的經(jīng)營行為和從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為得到嚴格規(guī)范，我省旅游市場監(jiān)管的常態(tài)和高壓態(tài)勢得以形成，全省旅游服務質(zhì)量和旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)大幅度提升。
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　　全省旅游服務質(zhì)量和旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的提升，還與我省充分發(fā)揮作為國家旅游標準化試點省的示范作用密不可分。圍繞“四川省旅游標準化試點”工程的開展，全省旅游行業(yè)把全面提升業(yè)務素質(zhì)和服務水平作為重中之重。
??????? 去年，省旅游局召開了全省鄉(xiāng)村旅游實用人才培訓工作會，近2000名旅游村鎮(zhèn)行政管理人員、經(jīng)營業(yè)主和服務人員接受了實用型對口培訓，從業(yè)人員的服務意識、質(zhì)量意識和標準意識得到了很大的提高。
??????? 近年來我省旅行社的服務水平、導游等從業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)持續(xù)提升，受到好評。統(tǒng)計顯示，2009年下半年和2010年上半年我省旅游投訴較2008年和2009年同期分別下降了15%和20%。
??????? 作為全國唯一的旅游標準化試點省，我省積極組織申報并確定全省旅游標準化示范試點市8個，縣 （市、區(qū)）9個，鎮(zhèn)2個，企業(yè)22家。今后，我省還將強化旅游法制建設，大力開展旅游執(zhí)法培訓和旅游普法宣傳，加強部門和區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法，健全旅游執(zhí)法體系。擾亂旅游市場秩序的違法行為將會受到更加嚴厲的打擊，旅游消費者和經(jīng)營者的合法權益也將得到切實的保護。
?????? 基礎牢固，信心更足。未來，我省將進一步制定和完善旅游標準化體系建設；強化旅游行業(yè)的自律和他律，旅游飯店、景區(qū)（點）、旅行社、省級鄉(xiāng)村旅游示范縣（市、區(qū)）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村和星級農(nóng)家樂（鄉(xiāng)村酒店）及其它旅游行業(yè)的標準化實施評估將全面加快。
??????? 很快，到四川來旅游的外地游客將會驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己對一個景點、一個旅行社的評價打分將會起到很大的作用——四川將逐步建立起以游客評價為主的旅游目的地評價機制。
?? 　下一個5年，“四川好玩”不只停留在口號上，更會體現(xiàn)在來川旅游的全過程——流連忘返的景區(qū)、高水平的旅游服務質(zhì)量、細致周到專業(yè)的旅游從業(yè)人員將帶給您一個全維的“大美四川”！

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