消費(fèi)者從旅游公司收到電子郵件促銷時會有什么反應(yīng)？一項針對這一問題的廣泛調(diào)查顯示：忠實(shí)客戶會有非常強(qiáng)烈的購買意愿。這項針對1500名消費(fèi)者的研究發(fā)現(xiàn)，超過80%的人會因為收到一家旅游公司的電子郵件而購買機(jī)票。

　　還有70%的人會預(yù)訂酒店客房，60%的人進(jìn)行租車預(yù)訂，35%的人購買度假套餐，20%的人選擇郵輪產(chǎn)品。其它重要的調(diào)查結(jié)果包括：接收旅游公司電子郵件的受訪者中，有86%的人會通過郵件獲取有關(guān)銷售、打折和特惠產(chǎn)品的信息。51%的人訂閱電子郵件了解已有的打包產(chǎn)品和目的地信息。48%的人通過訂閱郵件獲取優(yōu)惠券。46%的人訂閱郵件了解新的打包產(chǎn)品、旅游路線和目的地信息。69%的人愿意根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)行為及過往購買的產(chǎn)品，接收個性化內(nèi)容，而不是一般性內(nèi)容。同意接收旅游公司發(fā)送的郵件的人中，有48%認(rèn)為電子郵件對線下購買產(chǎn)生了直接的影響。

　　組有趣的數(shù)據(jù)顯示，如果Emai是一個國家的話，14億Email用戶就將構(gòu)成世界上最大的國家，多于中國人口，也比美國和歐洲的人口總和還要多。每天有2470億封電子郵件被發(fā)送出去，也就是每0.00000035秒就會發(fā)出一封郵件。在我們看完這句話的時，已經(jīng)有兩千萬封電郵流入網(wǎng)絡(luò)。每一秒鐘，全世界的Email用戶所發(fā)送的信息量相當(dāng)于莎士比亞全集的16，000倍之多（假設(shè)每封郵件平均30kb）。134億美元：2009年美國用于直郵營銷上的投資；5830億美元：用134億美元投資直郵帶來的回報，是微軟總資產(chǎn)的四倍之多。發(fā)送181封營銷郵件所產(chǎn)生的價值相當(dāng)于購買一股微軟的股票。83,689,738,832,367：發(fā)送這么多郵件帶來的價值足以還清美國的國債?；镉媯儯吹竭@些數(shù)據(jù)，你也許已經(jīng)開始重新認(rèn)識郵件營銷的重要價值了。對于旅游行業(yè)來說，電子郵件營銷有著不可小覷的意義。

　　清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明表示這項調(diào)查證明旅游業(yè)要善于利用郵件營銷，數(shù)據(jù)庫營銷是投資回報率比較高的方式。強(qiáng)有效的電子郵件營銷活動，也提高了客戶的品牌忠誠度。超過一半的人（55%）表示，通過郵件溝通他們對于這些旅游公司有了更良好的印象。同樣比例的受訪者表示，他們對某家公司及其品牌的忠誠度有所提高。

　　從事此項研究的EpsilonInternational公司執(zhí)行董事IanHitt說：“我們的研究表明，電子郵件營銷活動可以產(chǎn)生許多線上以及線下、可估量以及不可估量的效益。”“這些效益表現(xiàn)在，首先是人們直接在線預(yù)訂機(jī)票和酒店，而且進(jìn)一步延伸到多個渠道的品牌忠誠度。”

　　清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明同時提醒，垃圾郵件給國內(nèi)消費(fèi)者造成了心理陰影。如何擺脫垃圾郵件的陰影，有效提升郵件營銷的效果？這就需要充分依照網(wǎng)絡(luò)營銷4I原則中的利益原則（Interests）和趣味原則（Interesting）來設(shè)計有吸引力的營銷內(nèi)容。利益原則為網(wǎng)絡(luò)營銷披上利益的外衣，利益！利益！我要我的紅包！利益既包括物質(zhì)層面的實(shí)際利益，像上文提到的打折、特惠、優(yōu)惠券；時也包括精神層面地信息利益，像及時出現(xiàn)的個性化內(nèi)容，打包產(chǎn)品，旅游線路等。首創(chuàng)進(jìn)入退出機(jī)制電子郵件營銷的美國航空公司NetSAAver，其訂閱者每周會收到一封很短的通知單，上面列有可以獲得的機(jī)票折扣，利用了這一秘密武器后，NetSAAver的訂閱客戶從2萬人猛增至100多萬人，月售票量達(dá)到六位數(shù)，這是該航空公司前所未有的

　　統(tǒng)計表明，用戶一般最多只能容忍15封商業(yè)信息郵件，包括信用卡說明及子女學(xué)校最新信息。這是一個零和博弈，如何讓我們的郵件進(jìn)入這15個名額中？對，趣味原則，讓我們的內(nèi)容便得好玩有趣！人們通常比較樂意收到諸如奇聞軼事、每日笑話或八卦新聞等信息。知名的網(wǎng)上酒商wine.com的電子郵件走的正是這條路線，它不只是干巴巴的當(dāng)季酒品促銷信息，而是更像個風(fēng)趣的酒類專家，告訴你關(guān)于葡萄品種、全球葡萄園、釀造過程等知識，甚至歷屆總統(tǒng)愛喝什么酒這類趣談。Wine.com的行銷主任SandyWeiss說，這個電子郵件創(chuàng)意帶進(jìn)令人驚喜的銷售量，正是wine.com能夠把訂閱者轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者的主因。

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