羊城晚報訊記者姚顥報道：10日，記者接到市民梁小姐報料，她和家人參加了南湖國旅的臺灣雙飛游，8月5日離臺時，她的婆婆馮女士因急性心肌梗塞入院，但旅游公司一直不主動回應。記者聯系旅行社方面時，得到的是另外一番說法。與南湖國旅進行了將近一周的“拉鋸戰”后，梁小姐最終決定帶著婆婆回大陸，但賠償等事宜至今仍未談妥。

游客：旅行社不管不顧

梁小姐方面稱，馮女士發病當天，旅行社只是把他們帶去了當地醫院，后全陪要帶團回廣州，梁小姐等人只得隨團先回大陸，留下父親在臺灣的醫院照顧馮女士。“在飛機上，他們讓我簽署自己墊付回程機票的協議。當時我頭腦一片空白，沒多想就簽了。”梁小姐氣憤地告訴記者，留臺的兩個家人回大陸的機票錢旅行社讓他們自己出，“旅行社把我們帶出去，是不是應該把我們帶回來”。

讓梁小姐等人寒心的，還有旅行社一毛不拔的態度。8月6日，梁小姐在新浪微博用賬號“星人愛廣州”發了一條“跪求轉發”的微博，該微博表示，他們參加南湖國旅雙飛8日游，8月5日離臺時，年近70歲的團友馮紹瓊因急性心肌梗塞入院，由其女婿梁先生在臺協助，手術費大約30萬元新臺幣，由于入臺時所帶現金不多，臺灣當地醫院不能刷卡，而ATM機取款手續費高達16%，尋求各方協助。

據其敘述，馮女士入院后，旅行社把他們帶去自動提款機處，讓他們提取現金支付醫療費十余萬元新臺幣，并無幫其墊付的意思。經極力爭取，南湖國旅在臺灣的合作公司百科旅行社最終同意墊付。

梁小姐表示，在馮女士住院期間，南湖國旅方面幾乎沒有過問其病情，還不斷地逼迫他們簽下一份協議文件。旅行社稱，只有家屬簽下這份協議，保險公司才能走理賠的程序。梁小姐說：“我問過其他旅行社，發生這些事，游客是不需要支付一分錢的！”

記者10日致電了解情況時，馮女士的病情已穩定，可以出院，但她仍留在臺灣，準備向臺灣團體求助。13日記者再次聯系梁小姐，卻得知他們已經返粵。

旅行社：那是一面之詞

對于患者家屬的憤怒控訴，南湖國旅的蘇先生稱，那是一面之詞。

“臺灣百科旅行社那邊，前后都派人陪著馮女士，而且我們也安排了家屬的住宿。”蘇先生說，“我們至少幫他們買了兩次機票，但他們一直不愿回來，后來是因為怕遭遣返才不得已回來的。”

當被問及為何不承擔回程機票，蘇先生笑道：“這是很正常的，就像你搭火車遲到了，鐵道部也不會退票吧？從法律責任上來說，我們是沒有這個義務的。”

為何馮女士入院時說手術費在10萬元新臺幣上下，但后來做完手術卻說要30萬元新臺幣？蘇先生解釋，因為當時醫院以為馮女士是臺灣居民，大陸居民無權享受臺灣的社保、醫保等。

在南湖國旅傳真過來的《赴臺灣地區旅游組團合同》上，記者看到一個條款：“甲方因……自身疾病引起的人身、財產損失由其自行承擔……”對此，梁小姐表示簽合同的時候并未留意，并且沒預想到婆婆身體突然不適，“即使如此，我們不僅購買了綜合意外險，還有平安險和醫療險啊”！

據了解，此次爭議的核心“綜合意外險”，是由旅行社方面進行團體投保，受益人是旅客。而附送的“平安險”和“醫療險”，蘇先生估計，最后患者能拿到手的應該不會超過10萬元。

律師說法

旅行社掌握主動權

廣東格林律師事務所曾陽天律師表示，旅行社方面以“搭火車遲到不能退票”為由不承擔游客患者回程飛機費的說法略有不妥，因為突發疾病不算人為因素，旅行社制訂的類似條款在《合同法》中屬于“顯失公平條約”的范疇。

曾陽天認為，雖然旅行社有制訂“霸王條款”的嫌疑，但在這次的爭議中，旅客勝出的機會不大。首先，游客事先簽訂了旅游合同，旅行社在這方面掌握了主動權；其次，要考慮游客突發的疾病是否由于其自身的身體機能所引發，事件要綜合衡量，不能說加入旅行團，就全部由旅行社承擔責任；再者，因為投保主體是旅行社，游客無權直接向保險公司追討。若游客一直不愿簽協議，走理賠流程會遙遙無期。

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