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現在影響未來旅游業發展的重要技術和工具

時間:2012/3/21 11:07:00 作者:深圳海外國旅

現在影響未來旅游業發展的重要技術和工具

　　圖1：影響未來旅游業發展的重要技術和工具

　　要成為行業內一個成功的技術專家，必須隨時留意“新事物”并緊隨社會發展趨勢，還要思考這些新趨勢如何與航空業、鐵路業和汽車業的商業模式相結合。

　　這當然還包括郵輪業和酒店業。

　　最重要的是，人們常常會問：“下一個變化將會是什么？”

　　下一個十年是否會出現一個新的應用，像火星探索號那樣使iPhone用戶在行星上的任何地方都能接收到信息，我不對此作出預測。現在有一些重要的技術“動力工具”，它們將對旅游體驗方式的改變和創造這些體驗的公司帶來深遠的影響。

自動化傳輸

　　旅游業和旅行者將經常面對“安全性”這一問題。邊境檢查站和護照依然是必需的，但隨著計量生物學技術的發展和進一步整合，如今這些繁雜的登機程序可能將不再是必需。

　　面部識別軟件可以持續對大量的乘客進行掃描，還能自動為他們辦理登機手續，并允許乘客無需向機場工作人員出示身份證就能通過登機口和登機。

　　該系統將記錄每位乘客的位置，并引導排隊的乘客迅速移動，直到機組人員關上機艙門為止。

　　其它技術（如射頻識別）在其他領域的成功應用證明它們是切實可行的，而航空業也正開始使用這些技術。

　　通過一個簡單、可附著的標簽，視頻識別功能使用無線電波來傳輸數據。這樣看來，視頻識別功能可有效應用于尋找丟失的行李。

　　精確即時的行李追蹤和識別可大大減少行李操作的錯誤，并使航空公司為此投入的成本以及旅行者為此耗費的精力降到最低。

　　當然，關鍵在于將個人信息識別、計量生物學技術和旅客訂座記錄整合到值機和離港控制系統。這將需要技術顧問的參與，而且還可能會引起隱私方面的問題。

　　然而，使用智能手機、基于地理位置的應用程序以及社交網絡的用戶數量正持續增長。這一現象表明了旅游業最終還是能夠解決隱私方面的問題。

　　圖2：影響未來旅游業發展的重要技術和工具

記憶化支付

　　“記憶化支付”是一個不斷發展的概念，它將使旅游業價值鏈上的所有參與者都能獲得更充分的信息。但這一功能不是已經應用于其它行業了嗎？

　　在上次購買生活用品的時候，你使用了忠誠度積分卡嗎？如果你的答案是肯定的，那商店可能會給你購買的商品打折，而它們也得以獲取關于你的消費行為的一系列數據。商店可以分析這些數據，并通過提供有針對性的產品和更高效的貨架庫存管理來取得更好的經營績效。

　　現在這種做法將應用到旅游業。假設旅游業中所有供應商（如航空公司、租車和酒店）全程都為某個特定顧客提供服務，這些供應商可以使用旅行者在旅程中每次購買行為的數字追蹤記錄，使得行業鏈上的每一家企業都可以提供個性化的產品和服務。這不僅有利于為旅行者創造更好的旅行體驗，還能精簡操作流程，促進業務增長。

　　目前，行業中已經有大量可用的數據，但旅游業的分散性以及對隱私方面的擔憂使大范圍的數據分享變得困難。

　　然而，在下一個十年，由于顧客需求的增長、云計算的發展、隱私意識的提高以及保護措施的加強，上述局面將被打破。這些領域的發展將重新定義旅游公司的銷售和服務方式。

　　旅游公司也已經意識到：在這個不斷發展的數字世界，分享數據和建立合作關系將成為公司取得成功的關鍵。

　　圖3：影響未來旅游業發展的重要技術和工具

智能化推薦

　　社會媒體也將持續影響旅游業以及用戶體驗。隨著智能手機和其它相關設備的使用越來越普遍，更多的旅行者將為照片添加標簽、分享評論和記錄他們的旅程體驗等等。

　　各種技術將不斷升級，用于更好地使用和顯示所有用戶生成內容的數據，讓旅行者在游覽新地點或尋求新體驗時都能更簡便地使用這些有效的數據。

　　旅游公司還將從這些信息中受益。理解消費者行為及偏好將幫助旅游經理和采購專家制定專門的旅行政策，以滿足旅行者提出的更高要求。

　　多年來，專業的旅游經理已經充分了解到，旅行者的滿意度與企業的生產效率有著直接的聯系。

　　結構清晰、整合的推薦內容也將為旅行代理提供許多機會，也會讓它們在開拓和服務細分市場時獲得更大的優勢。

　　智能化推薦內容中的信息將改變旅行代理的角色，使它們從“訂單處理員”變成信息專家、顧問以及可信的建議提供者。

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